Неуспешни сканирания
Сканиране показва статус Failed, когато не е успяло да завърши. Това е различно от сканиране, което завършва и показва неуспешни проверки - неуспешно сканиране означава, че самият процес на сканиране не е приключил.
Чести причини
Грешка в Microsoft Graph API
Симптом: Сканирането се проваля малко след стартирането. Съобщението за грешка споменава "Graph API" или "authentication error".
Причина: Удостоверенията на service principal-а, използвани за удостоверяване в Microsoft Graph, са невалидни, с изтекъл срок или съгласието е отменено.
Решение:
- Отидете на Settings > Connections и проверете статуса на връзката
- Ако връзката показва грешка, разкачете и свържете отново tenant-а, за да предоставите съгласие отново
- В Microsoft Entra admin center проверете дали корпоративното приложение Aether365 все още съществува под Enterprise Applications
Отменено съгласие
Симптом: Сканирането се проваля с "Tenant not connected" или "Permission denied" в детайлите за грешката.
Причина: Global Administrator е премахнал service principal-а на Aether365 или е отменил съгласието.
Решение:
- Global Administrator трябва да свърже отново tenant-а от Settings > Connections
- Потокът за администраторско съгласие ще пресъздаде service principal-а и ще предостави разрешенията отново
Изтичане на времето за сканиране
Симптом: Сканирането работи повече от 30 минути и след това се проваля.
Причина: Microsoft Graph API е отговорил бавно или конкретна проверка е отнела повече време от очакваното.
Решение: Стартирайте ново сканиране. Изтичанията на времето обикновено са временни. Ако сканиранията постоянно изтичат, свържете се с support@aether365.io.
Провал, свързан с лиценз
Симптом: Сканирането се проваля с грешка, свързана с конкретна Microsoft услуга (напр. "Defender data unavailable").
Причина: Проверка изисква Microsoft лиценз, който вашият tenant не притежава, и грешката не е обработена като пропускане.
Решение: Проверката трябва да показва Skipped вместо да причинява провал на сканирането. Ако видите това поведение, докладвайте го на support@aether365.io с идентификатора на сканирането.
Инфраструктурен проблем
Симптом: Сканирането се проваля с "Internal error" или без подробно съобщение за грешка.
Причина: Временен проблем в инфраструктурата на Aether365.
Решение: Изчакайте няколко минути и стартирайте ново сканиране. Ако проблемите продължават, проверете страницата за статус на Aether365 или се свържете с поддръжката.
Повторно стартиране на неуспешно сканиране
Автоматичните сканирания, които се провалят, не се повтарят автоматично. За повторен опит:
- Натиснете Run Scan на таблото, за да стартирате ново сканиране при поискване, или се свържете с поддръжката, ако се нуждаете от съдействие
Преглед на детайли за грешката
Страницата с детайли за сканирането показва съобщението за грешка при неуспешни сканирания. Натиснете неуспешното сканиране в списъка Scans, за да видите пълната грешка.
Ако съобщението за грешка не е полезно или липсва, включете идентификатора на сканирането, когато се свързвате с поддръжката - това ни помага да извлечем подробните журнали.