Awarie skanów
Autor: Zespół Aether365 Odbiorcy: Administratorzy IT Zakres: Diagnozowanie i rozwiązywanie awarii skanów oraz nieoczekiwanych wyników
Skan wyświetla status Failed, gdy nie mógł zostać ukończony. To coś innego niż skan, który kończy się i wyświetla niezaliczone kontrole - awaria skanu oznacza, że sam proces skanowania nie zakończył się.
Typowe przyczyny
Błąd Microsoft Graph API
Objaw: Skan kończy się niepowodzeniem krótko po uruchomieniu. Komunikat o błędzie wspomina o "Graph API" lub "authentication error".
Przyczyna: Poświadczenia jednostki usługowej używane do uwierzytelnienia w Microsoft Graph są nieprawidłowe, wygasłe lub zgoda została cofnięta.
Rozwiązanie:
- Przejdź do Ustawienia > Połączenia i sprawdź status połączenia
- Jeśli połączenie wyświetla błąd, odłącz i ponownie połącz tenanta, aby odnowić zgodę
- W Microsoft Entra admin center sprawdź, czy aplikacja Enterprise Aether365 nadal istnieje w Enterprise Applications
Cofnięta zgoda
Objaw: Skan kończy się niepowodzeniem z komunikatem "Tenant not connected" lub "Permission denied" w szczegółach błędu.
Przyczyna: Administrator globalny usunął jednostkę usługową Aether365 lub cofnął zgodę.
Rozwiązanie:
- Administrator globalny musi ponownie połączyć tenanta w Ustawienia > Połączenia
- Proces zgody administratora ponownie utworzy jednostkę usługową i nada uprawnienia
Przekroczenie limitu czasu skanu
Objaw: Skan działa dłużej niż 30 minut, a następnie kończy się niepowodzeniem.
Przyczyna: Microsoft Graph API odpowiadało powoli lub określona kontrola trwała dłużej niż oczekiwano.
Rozwiązanie: Uruchom nowy skan. Przekroczenia limitu czasu są zazwyczaj przejściowe. Jeśli skany stale przekraczają limit czasu, skontaktuj się z support@aether365.io.
Awaria związana z licencją
Objaw: Skan kończy się niepowodzeniem z błędem dotyczącym konkretnej usługi Microsoft (np. "Defender data unavailable").
Przyczyna: Kontrola wymaga licencji Microsoft, której Twój tenant nie posiada, a błąd nie został obsłużony jako pominięcie.
Rozwiązanie: Kontrola powinna wyświetlać się jako Skipped, a nie powodować awarię skanu. Jeśli obserwujesz takie zachowanie, zgłoś to na support@aether365.io, podając identyfikator skanu.
Problem z infrastrukturą
Objaw: Skan kończy się niepowodzeniem z komunikatem "Internal error" lub bez szczegółowego komunikatu o błędzie.
Przyczyna: Tymczasowy problem w infrastrukturze Aether365.
Rozwiązanie: Poczekaj kilka minut i uruchom nowy skan. Jeśli awarie się powtarzają, sprawdź stronę statusu Aether365 lub skontaktuj się z pomocą techniczną.
Ponawianie nieudanego skanu
Automatyczne skany, które zakończą się niepowodzeniem, nie są automatycznie ponawiane. Aby ponowić:
- Kliknij Uruchom skan na panelu, aby wyzwolić nowy skan na żądanie, lub skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz wsparcia
Wyświetlanie szczegółów błędu
Strona szczegółów skanu wyświetla komunikat o błędzie dla nieudanych skanów. Kliknij nieudany skan na liście Skany, aby zobaczyć pełny komunikat o błędzie.
Jeśli komunikat o błędzie jest niepomocny lub go brakuje, podaj identyfikator skanu podczas kontaktu z pomocą techniczną - pomoże nam to pobrać szczegółowe dzienniki.