Selhání skenů
Spravuje: tým Aether365 Určeno pro: IT správce Rozsah: diagnostika a řešení selhání skenů a neočekávaných výsledků
Sken má stav Selhalo, když ho nebylo možné dokončit. To se liší od skenu, který se dokončí a zobrazí neúspěšné kontroly - selhání skenu znamená, že samotný proces skenování neproběhl až do konce.
Časté příčiny
Chyba Microsoft Graph API
Příznak: Sken selže krátce po spuštění. Chybová zpráva zmiňuje „Graph API" nebo „authentication error".
Příčina: Přihlašovací údaje service principalu použité k ověření vůči Microsoft Graph jsou neplatné, jejich platnost vypršela, nebo byl souhlas odvolán.
Náprava:
- Přejděte do Nastavení > Připojení a zkontrolujte stav připojení
- Pokud připojení zobrazuje chybu, tenant odpojte a znovu připojte, abyste znovu udělili souhlas
- V centru pro správu Microsoft Entra ověřte, že podniková aplikace Aether365 stále existuje v sekci Podnikové aplikace
Odvolaný souhlas
Příznak: Sken selže s chybou „Tenant not connected" nebo „Permission denied" v podrobnostech.
Příčina: Globální správce odebral service principal Aether365 nebo odvolal souhlas.
Náprava:
- Globální správce musí tenant znovu připojit přes Nastavení > Připojení
- Tok souhlasu správce znovu vytvoří service principal a znovu udělí oprávnění
Vypršení časového limitu skenu
Příznak: Sken běží déle než 30 minut a poté selže.
Příčina: Microsoft Graph API odpovídalo pomalu, nebo konkrétní kontrola trvala déle, než se očekávalo.
Náprava: Spusťte nový sken. Vypršení časového limitu bývá obvykle dočasné. Pokud skeny vyprší opakovaně, kontaktujte support@aether365.io.
Selhání související s licencí
Příznak: Sken selže s chybou týkající se konkrétní služby Microsoftu (např. „Defender data unavailable").
Příčina: Některá kontrola vyžaduje licenci Microsoftu, kterou váš tenant nemá, a chyba nebyla ošetřena jako přeskočení.
Náprava: Kontrola by se měla zobrazit jako Přeskočeno, nikoli způsobit selhání skenu. Pokud toto chování zaznamenáte, nahlaste ho na support@aether365.io a uveďte ID skenu.
Problém s infrastrukturou
Příznak: Sken selže s chybou „Internal error" nebo bez podrobné chybové zprávy.
Příčina: Dočasný problém v infrastruktuře Aether365.
Náprava: Počkejte několik minut a spusťte nový sken. Pokud selhání přetrvávají, zkontrolujte stránku stavu Aether365 nebo kontaktujte podporu.
Opakování selhaného skenu
Automatické skeny, které selžou, se automaticky neopakují. Pro zopakování:
- Klikněte na Spustit sken v dashboardu a spusťte nový sken na vyžádání, nebo kontaktujte podporu, pokud potřebujete pomoc
Zobrazení podrobností chyby
Stránka s detailem skenu zobrazuje chybovou zprávu u selhaných skenů. Kliknutím na selhaný sken v seznamu Skeny zobrazíte úplnou chybu.
Pokud chybová zpráva není užitečná nebo chybí, uveďte při kontaktování podpory ID skenu - pomůže nám to vytáhnout podrobné protokoly.