Falhas de Análise
Uma análise mostra o estado Failed quando não pode ser concluída. Isto e diferente de uma análise que é concluída e mostra verificações reprovadas - uma análise falhada significa que o próprio processo de análise não terminou.
Causas Comuns
Erro da API Microsoft Graph
Sintoma: A análise falha pouco após o início. A mensagem de erro menciona "Graph API" ou "authentication error".
Causa: As credenciais do service principal utilizadas para autenticação no Microsoft Graph são invalidas, expiraram ou o consentimento foi revogado.
Correção:
- Va a Definições > Ligações e verifique o estado da ligação
- Se a ligação mostrar um erro, desligue e religue o tenant para conceder novamente o consentimento
- No Centro de administração do Microsoft Entra, verifique se a aplicação empresarial Aether365 ainda existe em Aplicações Empresariais
Consentimento revogado
Sintoma: A análise falha com "Tenant not connected" ou "Permission denied" nos detalhes do erro.
Causa: Um Administrador Global removeu o service principal do Aether365 ou revogou o consentimento.
Correção:
- Um Administrador Global deve religar o tenant a partir de Definições > Ligações
- O fluxo de consentimento administrativo recriara o service principal e concederara novamente as permissões
Timeout da análise
Sintoma: A análise executa durante mais de 30 minutos e depois falha.
Causa: A API Microsoft Graph respondeu lentamente, ou uma verificação específica demorou mais do que o esperado.
Correção: Acione uma nova análise. Timeouts são normalmente transitórios. Se as análises falharem consistentemente por timeout, contacte support@aether365.io.
Falha relacionada com licença
Sintoma: A análise falha com um erro relacionado com um serviço Microsoft específico (ex.: "Defender data unavailable").
Causa: Uma verificação requer uma licença Microsoft que o seu tenant não possui, e o erro não foi tratado como um skip.
Correção: A verificação deveria aparecer como Skipped em vez de causar uma falha na análise. Se observar este comportamento, reporte-o em support@aether365.io com o ID da análise.
Problema de infraestrutura
Sintoma: A análise falha com "Internal error" ou sem mensagem de erro detalhada.
Causa: Um problema temporário na infraestrutura do Aether365.
Correção: Aguarde alguns minutos e acione uma nova análise. Se as falhas persistirem, verifique a página de estado do Aether365 ou contacte o suporte.
Repetir uma Análise Falhada
As análises automáticas que falham não são repetidas automaticamente. Para repetir:
- Clique em Executar Análise no painel de controlo para acionar uma nova análise a pedido, ou contacte o suporte se precisar de assistência
Ver Detalhes do Erro
A página de detalhe da análise mostra a mensagem de erro para análises falhadas. Clique na análise falhada na lista de Análises para ver o erro completo.
Se a mensagem de erro não for útil ou estiver em falta, inclua o ID da análise ao contactar o suporte - ajuda-nos a obter os registos detalhados.