Αποτυχίες Σαρώσεων

Maintained by: Aether365 Team Audience: IT administrators Scope: Diagnosing and resolving scan failures and unexpected results

Μια σάρωση εμφανίζει κατάσταση Failed όταν δεν μπορεί να ολοκληρωθεί. Αυτό διαφέρει από μια σάρωση που ολοκληρώνεται και δείχνει αποτυχημένους ελέγχους - μια αποτυχημένη σάρωση σημαίνει ότι η ίδια η διαδικασία σάρωσης δεν τελείωσε.

Συνηθισμένες Αιτίες

Σφάλμα Microsoft Graph API

Σύμπτωμα: Η σάρωση αποτυγχάνει λίγο μετά την εκκίνηση. Το μήνυμα σφάλματος αναφέρει "Graph API" ή "authentication error".

Αιτία: Τα διαπιστευτήρια service principal που χρησιμοποιούνται για πιστοποίηση στο Microsoft Graph είναι μη έγκυρα, έχουν λήξει ή η συναίνεση ανακλήθηκε.

Διόρθωση:

1. Μεταβείτε στο Settings > Connections και ελέγξτε την κατάσταση σύνδεσης
2. Αν η σύνδεση δείχνει σφάλμα, αποσυνδέστε και επανασυνδέστε το tenant για να εκχωρήσετε ξανά συναίνεση
3. Στο Microsoft Entra admin center, επαληθεύστε ότι η enterprise εφαρμογή Aether365 εξακολουθεί να υπάρχει στο Enterprise Applications

---

Ανάκληση συναίνεσης

Σύμπτωμα: Η σάρωση αποτυγχάνει με "Tenant not connected" ή "Permission denied" στις λεπτομέρειες σφάλματος.

Αιτία: Ενας Global Administrator αφαίρεσε το service principal του Aether365 ή ανακάλεσε τη συναίνεση.

Διόρθωση:

1. Ενας Global Administrator πρέπει να επανασυνδέσει το tenant από Settings > Connections
2. Η ροή admin consent θα δημιουργήσει ξανά το service principal και θα εκχωρήσει ξανά τα δικαιώματα

---

Υπέρβαση χρονικού ορίου σάρωσης

Σύμπτωμα: Η σάρωση εκτελείται για περισσότερο από 30 λεπτά και μετά αποτυγχάνει.

Αιτία: Το Microsoft Graph API απαντούσε αργά ή ένας συγκεκριμένος έλεγχος χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από το αναμενόμενο.

Διόρθωση: Εκκινήστε νέα σάρωση. Οι υπερβάσεις χρονικού ορίου είναι συνήθως παροδικές. Αν οι σαρώσεις υπερβαίνουν συνεχώς το χρονικό όριο, επικοινωνήστε με support@aether365.io.

---

Αποτυχία σχετική με άδεια

Σύμπτωμα: Η σάρωση αποτυγχάνει με σφάλμα σχετικό με συγκεκριμένη υπηρεσία Microsoft (π.χ. "Defender data unavailable").

Αιτία: Ενας έλεγχος απαιτεί άδεια Microsoft που δεν διαθέτει το tenant σας και το σφάλμα δεν αντιμετωπίστηκε ως skip.

Διόρθωση: Ο έλεγχος πρέπει να εμφανίζεται ως Skipped αντί να προκαλεί αποτυχία σάρωσης. Αν δείτε αυτή τη συμπεριφορά, αναφέρετέ τη στο support@aether365.io με το ID σάρωσης.

---

Ζήτημα υποδομής

Σύμπτωμα: Η σάρωση αποτυγχάνει με "Internal error" ή χωρίς λεπτομερές μήνυμα σφάλματος.

Αιτία: Προσωρινό ζήτημα στην υποδομή Aether365.

Διόρθωση: Περιμένετε λίγα λεπτά και εκκινήστε νέα σάρωση. Αν οι αποτυχίες επιμένουν, ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης Aether365 ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επανεκτέλεση Αποτυχημένης Σάρωσης

Οι αυτόματες σαρώσεις που αποτυγχάνουν δεν επαναλαμβάνονται αυτόματα. Για επανεκτέλεση:

• Πατήστε Run Scan στο dashboard για εκκίνηση νέας σάρωσης κατ' απαίτηση, ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν χρειάζεστε βοήθεια

Προβολή Λεπτομερειών Σφάλματος

Η σελίδα λεπτομερειών σάρωσης δείχνει το μήνυμα σφάλματος για αποτυχημένες σαρώσεις. Πατήστε στην αποτυχημένη σάρωση στη λίστα Scans για να δείτε το πλήρες σφάλμα.

Αν το μήνυμα σφάλματος δεν είναι χρήσιμο ή λείπει, συμπεριλάβετε το ID σάρωσης όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη - μας βοηθά να ανακτήσουμε τα αναλυτικά αρχεία καταγραφής.