Помилки сканування
Супроводжує: команда Aether365 Аудиторія: ІТ-адміністратори Обсяг: діагностика та усунення помилок сканування і несподіваних результатів
Сканування показує статус Failed, коли воно не змогло завершитися. Це відрізняється від сканування, яке завершується і показує неуспішні перевірки: невдале сканування означає, що сам процес сканування не завершився.
Типові причини
Помилка Microsoft Graph API
Симптом: сканування не вдається невдовзі після запуску. Повідомлення про помилку згадує "Graph API" або "authentication error".
Причина: облікові дані службового принципала, які використовуються для автентифікації в Microsoft Graph, недійсні, прострочені, або згоду було відкликано.
Виправлення:
- Перейдіть до Settings > Connections і перевірте стан підключення
- Якщо підключення показує помилку, відключіть і знову підключіть тенант, щоб повторно надати згоду
- У центрі адміністрування Microsoft Entra перевірте, що корпоративний застосунок Aether365 досі існує в розділі Enterprise Applications
Згоду відкликано
Симптом: сканування не вдається з помилкою "Tenant not connected" або "Permission denied" у деталях помилки.
Причина: глобальний адміністратор видалив службовий принципал Aether365 або відкликав згоду.
Виправлення:
- Глобальний адміністратор має знову підключити тенант у розділі Settings > Connections
- Процес згоди адміністратора повторно створить службовий принципал та надасть дозволи
Тайм-аут сканування
Симптом: сканування триває понад 30 хвилин, а потім не вдається.
Причина: Microsoft Graph API відповідав повільно, або певна перевірка зайняла більше часу, ніж очікувалося.
Виправлення: запустіть нове сканування. Тайм-аути зазвичай тимчасові. Якщо сканування постійно завершуються за тайм-аутом, зверніться до support@aether365.io.
Помилка, пов'язана з ліцензією
Симптом: сканування не вдається з помилкою, пов'язаною з певною службою Microsoft (наприклад, "Defender data unavailable").
Причина: перевірка потребує ліцензії Microsoft, якої немає у вашому тенанті, і помилку не було оброблено як пропуск.
Виправлення: перевірка має показуватися як Skipped, а не спричиняти помилку сканування. Якщо ви бачите таку поведінку, повідомте про неї на support@aether365.io, вказавши ID сканування.
Проблема інфраструктури
Симптом: сканування не вдається з "Internal error" або без детального повідомлення про помилку.
Причина: тимчасова проблема в інфраструктурі Aether365.
Виправлення: зачекайте кілька хвилин і запустіть нове сканування. Якщо помилки не зникають, перевірте сторінку статусу Aether365 або зверніться до підтримки.
Повторний запуск невдалого сканування
Автоматичні сканування, які не вдалися, не повторюються автоматично. Щоб повторити:
- Натисніть Run Scan на інформаційній панелі, щоб запустити нове сканування на вимогу, або зверніться до підтримки, якщо вам потрібна допомога
Перегляд деталей помилки
Сторінка деталей сканування показує повідомлення про помилку для невдалих сканувань. Натисніть невдале сканування у списку Scans, щоб побачити повний текст помилки.
Якщо повідомлення про помилку не допомагає або відсутнє, вказуйте ID сканування під час звернення до підтримки - це допомагає нам отримати детальні журнали.