Vizsgálati hibák
A vizsgálat Sikertelen státuszt mutat, ha nem tudta befejezni a folyamatot. Ez különbözik attól, amikor egy vizsgálat befejeződik és sikertelen ellenőrzéseket mutat - a sikertelen vizsgálat azt jelenti, hogy maga a vizsgálati folyamat nem fejeződött be.
Gyakori okok
Microsoft Graph API hiba
Tünet: A vizsgálat röviddel az indulás után meghiúsul. A hibaüzenet a "Graph API"-t vagy "hitelesítési hibát" említi.
Ok: A Microsoft Graph-on történő hitelesítéshez használt szolgáltatásnév hitelesítő adatai érvénytelenek, lejártak vagy a consent visszavonásra került.
Megoldás:
- Menj a Beállítások > Csatlakozások menüpontra és ellenőrizd a csatlakozás állapotát
- Ha a csatlakozás hibát mutat, válaszd le és csatlakoztasd újra a bérlőt a consent újbóli megadásához
- A Microsoft Entra felügyeleti központban ellenőrizd, hogy az Aether365 vállalati alkalmazás még mindig létezik a Vállalati alkalmazások alatt
Consent visszavonva
Tünet: A vizsgálat sikertelen "Bérlő nincs csatlakoztatva" vagy "Engedély megtagadva" hibaüzenettel a hibarészletekben.
Ok: Egy globális rendszergazda eltávolította az Aether365 szolgáltatásnevet vagy visszavonta a consentet.
Megoldás:
- Egy globális rendszergazdának újra kell csatlakoztatnia a bérlőt a Beállítások > Csatlakozások menüben
- Az admin consent folyamat újra létrehozza a szolgáltatásnevet és újra megadja az engedélyeket
Vizsgálat időtúllépés
Tünet: A vizsgálat több mint 30 percig fut, majd meghiúsul.
Ok: A Microsoft Graph API lassan válaszolt, vagy egy adott ellenőrzés a vártnál tovább tartott.
Megoldás: Indíts egy új vizsgálatot. Az időtúllépések általában átmenetiek. Ha a vizsgálatok következetesen túllépik az időkorlátot, írj a support@aether365.io címre.
Licenchez kapcsolódó hiba
Tünet: A vizsgálat egy adott Microsoft szolgáltatáshoz kapcsolódó hibával hiúsul meg (pl. "Defender adatok nem elérhetők").
Ok: Egy ellenőrzés olyan Microsoft licencet igényel, amellyel a bérlőd nem rendelkezik, és a hiba nem lett kihagyásként kezelve.
Megoldás: Az ellenőrzésnek Kihagyott státuszúnak kellene lennie, nem vizsgálati hibát kellene okoznia. Ha ezt a viselkedést tapasztalod, jelentsd a support@aether365.io címen a vizsgálat-azonosítóval.
Infrastruktúra probléma
Tünet: A vizsgálat "Belső hiba" üzenettel vagy részletes hibaüzenet nélkül hiúsul meg.
Ok: Átmeneti probléma az Aether365 infrastruktúrában.
Megoldás: Várj néhány percet és indíts egy új vizsgálatot. Ha a hibák fennmaradnak, ellenőrizd az Aether365 állapotoldalt vagy lépj kapcsolatba a támogatással.
Sikertelen vizsgálat újrapróbálása
A meghiúsult automatikus vizsgálatok nem kerülnek automatikusan újrapróbálásra. Újrapróbáláshoz:
- Kattints a Vizsgálat futtatása gombra az irányítópulton egy új igény szerinti vizsgálat indításához, vagy lépj kapcsolatba a támogatással, ha segítségre van szükséged
Hibarészletek megtekintése
A vizsgálat részletes oldala megjeleníti a hibaüzenetet a sikertelen vizsgálatokhoz. Kattints a sikertelen vizsgálatra a Vizsgálatok listában a teljes hiba megtekintéséhez.
Ha a hibaüzenet nem segít vagy hiányzik, a támogatással való kapcsolatfelvételkor add meg a vizsgálat-azonosítót - ez segít nekünk a részletes naplók előkeresésében.