Skanningsfel
Underhålls av: Aether365 Team Målgrupp: IT-administratörer Omfattning: Diagnostisering och lösning av skanningsfel och oväntat resultat
En skanning visar statusen Misslyckad när den inte kunde slutföras. Detta skiljer sig från en skanning som slutförs och visar underkända kontroller - en misslyckad skanning innebär att själva skanningsprocessen inte slutfördes.
Vanliga orsaker
Microsoft Graph API-fel
Symptom: Skanningen misslyckas kort efter start. Felmeddelandet nämner "Graph API" eller "authentication error".
Orsak: Uppgifterna för tjänstens huvudnamn som används för att autentisera mot Microsoft Graph är ogiltiga, har löpt ut eller så har samtycket återkallats.
Lösning:
- Gå till Inställningar > Anslutningar och kontrollera anslutningsstatusen
- Om anslutningen visar ett fel, koppla bort och återanslut tenanten för att ge samtycke på nytt
- I Microsoft Entra administrationscenter, verifiera att Aether365-företagsapplikationen fortfarande finns under Företagsprogram
Samtycke återkallt
Symptom: Skanningen misslyckas med "Tenant inte ansluten" eller "Åtkomst nekad" i feldetaljerna.
Orsak: En global administratör tog bort Aether365:s tjänstens huvudnamn eller återkallades samtycket.
Lösning:
- En global administratör måste återansluta tenanten från Inställningar > Anslutningar
- Samtyckesflödet återskapar tjänstens huvudnamn och beviljar behörigheter på nytt
Timeout för skanning
Symptom: Skanningen kör i mer än 30 minuter och misslyckas sedan.
Orsak: Microsoft Graph API svarade långsamt, eller en specifik kontroll tog längre tid än väntat.
Lösning: Utlös en ny skanning. Timeout är vanligtvis tillfälliga. Om skanningar konsekvent när timeout, kontakta support@aether365.io.
Licensrelaterat fel
Symptom: Skanningen misslyckas med ett fel relaterat till en specifik Microsoft-tjänst (t.ex. "Defender data unavailable").
Orsak: En kontroll kräver en Microsoft-licens som din tenant inte har, och felet hanterades inte som ett överhoppande.
Lösning: Kontrollen borde visas som Överhoppad istället för att orsaka ett skanningsfel. Om du ser detta beteende, rapportera det till support@aether365.io med skannings-ID:t.
Infrastrukturproblem
Symptom: Skanningen misslyckas med "Internt fel" eller inget detaljerat felmeddelande.
Orsak: Ett tillfälligt problem i Aether365-infrastrukturen.
Lösning: Vänta några minuter och utlös en ny skanning. Om felen kvarstår, kontrollera Aether365:s statussida eller kontakta support.
Försök igen med en misslyckad skanning
Automatiska skanningar som misslyckas försöks inte om automatiskt. För att försöka igen:
- Klicka på Kör skanning på instrumentpanelen för att utlösa en ny on-demand-skanning, eller kontakta support om du behöver hjälp
Visa feldetaljer
Skanningsdetaljsidan visar felmeddelandet för misslyckade skanningar. Klicka på den misslyckade skanningen i Skanningar-listan för att se hela felet.
Om felmeddelandet inte är hjälpfullt eller saknas, inkludera skannings-ID:t när du kontaktar support - det hjälper oss att hämta detaljerade loggar.