Skanningsfel
Underhalls av: Aether365 Team Malgrupp: IT-administratorer Omfattning: Diagnostisering och losning av skanningsfel och ovantat resultat
En skanning visar statusen Misslyckad nar den inte kunde slutforas. Detta skiljer sig fran en skanning som slutfors och visar underkanda kontroller - en misslyckad skanning innebar att sjalva skanningsprocessen inte slutfordes.
Vanliga orsaker
Microsoft Graph API-fel
Symptom: Skanningen misslyckas kort efter start. Felmeddelandet namner "Graph API" eller "authentication error".
Orsak: Uppgifterna for tjanstens huvudnamn som anvands for att autentisera mot Microsoft Graph ar ogiltiga, har lopt ut eller sa har samtycket aterkallats.
Losning:
- Ga till Installningar > Anslutningar och kontrollera anslutningsstatusen
- Om anslutningen visar ett fel, koppla bort och ateranslut tenanten for att ge samtycke pa nytt
- I Microsoft Entra administrationscenter, verifiera att Aether365-foretagsapplikationen fortfarande finns under Foretagsprogram
Samtycke aterkallt
Symptom: Skanningen misslyckas med "Tenant inte ansluten" eller "Atkomst nekad" i feldetaljerna.
Orsak: En global administratör tog bort Aether365:s tjanstens huvudnamn eller aterkallades samtycket.
Losning:
- En global administratör maste ateransluta tenanten fran Installningar > Anslutningar
- Samtyckesflodet ateriskapar tjanstens huvudnamn och beviljar behorigheter pa nytt
Timeout for skanning
Symptom: Skanningen kor i mer an 30 minuter och misslyckas sedan.
Orsak: Microsoft Graph API svarade langsamt, eller en specifik kontroll tog langre tid an vantat.
Losning: Utlos en ny skanning. Timeout ar vanligtvis tillfälliga. Om skanningar konsekvent nar timeout, kontakta support@aether365.io.
Licensrelaterat fel
Symptom: Skanningen misslyckas med ett fel relaterat till en specifik Microsoft-tjanst (t.ex. "Defender data unavailable").
Orsak: En kontroll kraver en Microsoft-licens som din tenant inte har, och felet hanterades inte som ett overhoppande.
Losning: Kontrollen borde visas som Overhoppad istallet for att orsaka ett skanningsfel. Om du ser detta beteende, rapportera det till support@aether365.io med skannings-ID:t.
Infrastrukturproblem
Symptom: Skanningen misslyckas med "Internt fel" eller inget detaljerat felmeddelande.
Orsak: Ett tillfälligt problem i Aether365-infrastrukturen.
Losning: Vanta nagra minuter och utlos en ny skanning. Om felen kvarstar, kontrollera Aether365:s statussida eller kontakta support.
Forsok igen med en misslyckad skanning
Automatiska skanningar som misslyckas forsoks inte om automatiskt. For att forsoka igen:
- Klicka pa Kor skanning pa instrumentpanelen for att utlosa en ny on-demand-skanning, eller kontakta support om du behover hjalp
Visa feldetaljer
Skanningsdetaljsidan visar felmeddelandet for misslyckade skanningar. Klicka pa den misslyckade skanningen i Skanningar-listan for att se hela felet.
Om felmeddelandet inte ar hjalpfullt eller saknas, inkludera skannings-ID:t nar du kontaktar support - det hjalper oss att hamta detaljerade loggar.