Eșecuri de scanare
O scanare afișează statusul Failed când nu a putut fi finalizată. Aceasta diferă de o scanare care se finalizează și afișează verificări eșuate - o scanare eșuată înseamnă că procesul de scanare în sine nu s-a încheiat.
Cauze frecvente
Eroare Microsoft Graph API
Simptom: Scanarea eșuează la scurt timp după pornire. Mesajul de eroare menționează "Graph API" sau "authentication error".
Cauza: Credențialele service principal-ului utilizate pentru autentificarea la Microsoft Graph sunt invalide, expirate sau consimțământul a fost revocat.
Soluție:
- Mergeți la Settings > Connections și verificați statusul conexiunii
- Dacă conexiunea afișează o eroare, deconectați și reconectați tenant-ul pentru a acorda din nou consimțământul
- În centrul de administrare Microsoft Entra, verificați că aplicația enterprise Aether365 există încă la Enterprise Applications
Consimțământ revocat
Simptom: Scanarea eșuează cu "Tenant not connected" sau "Permission denied" în detaliile erorii.
Cauza: Un Global Administrator a eliminat service principal-ul Aether365 sau a revocat consimțământul.
Soluție:
- Un Global Administrator trebuie să reconecteze tenant-ul din Settings > Connections
- Fluxul de admin consent va recrea service principal-ul și va acorda din nou permisiunile
Timeout scanare
Simptom: Scanarea rulează mai mult de 30 de minute și apoi eșuează.
Cauza: Microsoft Graph API a răspuns lent sau o verificare specifică a durat mai mult decât era așteptat.
Soluție: Declanșați o scanare nouă. Timeout-urile sunt de obicei tranzitorii. Dacă scanările expiră în mod constant, contactați support@aether365.io.
Eșec legat de licență
Simptom: Scanarea eșuează cu o eroare legată de un serviciu Microsoft specific (de exemplu, "Defender data unavailable").
Cauza: O verificare necesită o licență Microsoft pe care tenant-ul dvs. nu o deține, iar eroarea nu a fost tratată ca un skip.
Soluție: Verificarea ar trebui să apară ca Skipped în loc să cauzeze eșecul scanării. Dacă observați acest comportament, raportați-l la support@aether365.io cu ID-ul scanării.
Problemă de infrastructură
Simptom: Scanarea eșuează cu "Internal error" sau fără mesaj de eroare detaliat.
Cauza: O problemă temporară în infrastructura Aether365.
Soluție: Așteptați câteva minute și declanșați o scanare nouă. Dacă eșecurile persistă, verificați pagina de status Aether365 sau contactați suportul.
Reincercarea unei scanări eșuate
Scanările automate care eșuează nu sunt reincercate automat. Pentru a reincerca:
- Faceți clic pe Run Scan în dashboard pentru a declanșa o scanare nouă la cerere, sau contactați suportul dacă aveți nevoie de asistență
Vizualizarea detaliilor erorii
Pagina de detalii a scanării afișează mesajul de eroare pentru scanările eșuate. Faceți clic pe scanarea eșuată în lista Scans pentru a vedea eroarea completă.
Dacă mesajul de eroare nu este util sau lipsește, includeți ID-ul scanării când contactați suportul - ne ajută să extragem jurnalele detaliate.