Skenēšanas kļūmes
Uztur: Aether365 komanda Auditorija: IT administratori Tvērums: Skenēšanas kļūmju un negaidītu rezultātu diagnostika un novēršana
Skenēšanai ir statuss Neizdevās, kad to nevarēja pabeigt. Tas atšķiras no skenēšanas, kura pabeidzas un rāda neizdevušās pārbaudes - neizdevusies skenēšana nozīmē, ka pats skenēšanas process nepabeidzās.
Biežākie cēloņi
Microsoft Graph API kļūda
Simptoms: Skenēšana neizdodas neilgi pēc sākuma. Kļūdas ziņojumā minēts "Graph API" vai "authentication error".
Cēlonis: Pakalpojuma galvenā subjekta akreditācijas dati, ko izmanto autentifikācijai pret Microsoft Graph, ir nederīgi, beidzies to derīgums vai piekrišana ir atsaukta.
Risinājums:
- Dodieties uz Iestatījumi > Savienojumi un pārbaudiet savienojuma statusu
- Ja savienojums rāda kļūdu, atvienojiet un savienojiet nomnieku atkārtoti, lai atkārtoti piešķirtu piekrišanu
- Microsoft Entra administrēšanas centrā pārbaudiet, vai Aether365 uzņēmuma lietojumprogramma joprojām pastāv sadaļā Enterprise Applications
Piekrišana atsaukta
Simptoms: Skenēšana neizdodas, kļūdas detaļās norādot "Tenant not connected" vai "Permission denied".
Cēlonis: Globālais administrators noņēma Aether365 pakalpojuma galveno subjektu vai atsauca piekrišanu.
Risinājums:
- Globālajam administratoram jāsavieno nomnieks atkārtoti no Iestatījumi > Savienojumi
- Administratora piekrišanas plūsma atkārtoti izveidos pakalpojuma galveno subjektu un atkārtoti piešķirs atļaujas
Skenēšanas noildze
Simptoms: Skenēšana darbojas ilgāk par 30 minūtēm un pēc tam neizdodas.
Cēlonis: Microsoft Graph API atbildēja lēni vai konkrēta pārbaude aizņēma vairāk laika nekā gaidīts.
Risinājums: Palaidiet jaunu skenēšanu. Noildzes parasti ir īslaicīgas. Ja skenēšanas konsekventi pārtrūkst noildzes dēļ, sazinieties ar support@aether365.io.
Ar licenci saistīta kļūme
Simptoms: Skenēšana neizdodas ar kļūdu, kas saistīta ar konkrētu Microsoft pakalpojumu (piemēram, "Defender data unavailable").
Cēlonis: Pārbaudei nepieciešama Microsoft licence, kuras jūsu nomniekam nav, un kļūda netika apstrādāta kā izlaišana.
Risinājums: Pārbaudei vajadzētu rādīties kā Izlaista, nevis izraisīt skenēšanas kļūmi. Ja redzat šādu uzvedību, ziņojiet par to uz support@aether365.io, norādot skenēšanas ID.
Infrastruktūras problēma
Simptoms: Skenēšana neizdodas ar "Internal error" vai bez detalizēta kļūdas ziņojuma.
Cēlonis: Īslaicīga problēma Aether365 infrastruktūrā.
Risinājums: Pagaidiet dažas minūtes un palaidiet jaunu skenēšanu. Ja kļūmes saglabājas, pārbaudiet Aether365 statusa lapu vai sazinieties ar atbalstu.
Neizdevušās skenēšanas atkārtošana
Automātiskās skenēšanas, kas neizdodas, netiek atkārtotas automātiski. Lai atkārtotu:
- Panelī noklikšķiniet Palaist skenēšanu, lai sāktu jaunu pieprasījuma skenēšanu, vai sazinieties ar atbalstu, ja nepieciešama palīdzība
Kļūdu detaļu apskate
Skenēšanas detaļu lapa rāda kļūdas ziņojumu neizdevušajām skenēšanām. Noklikšķiniet uz neizdevušās skenēšanas sarakstā Skenēšanas, lai redzētu pilno kļūdu.
Ja kļūdas ziņojums nav noderīgs vai tā trūkst, sazinoties ar atbalstu, norādiet skenēšanas ID - tas palīdz mums izgūt detalizētos žurnālus.