Scanfouten
Onderhouden door: Aether365 Team Doelgroep: IT-beheerders Scope: Diagnose en oplossing van scanfouten en onverwachte resultaten
Een scan toont de status Mislukt wanneer deze niet kon worden voltooid. Dit verschilt van een scan die wordt voltooid en mislukte controles toont - een mislukte scan betekent dat het scanproces zelf niet is afgerond.
Veelvoorkomende oorzaken
Microsoft Graph API-fout
Symptoom: Scan mislukt kort na het starten. Foutmelding verwijst naar "Graph API" of "authentication error".
Oorzaak: De service principal-referenties die worden gebruikt voor authenticatie bij Microsoft Graph zijn ongeldig, verlopen of de consent is ingetrokken.
Oplossing:
- Ga naar Instellingen > Koppelingen en controleer de verbindingsstatus
- Als de koppeling een fout toont, ontkoppel en verbind de tenant opnieuw om consent opnieuw te verlenen
- Controleer in het Microsoft Entra-beheercentrum of de Aether365 enterprise-applicatie nog bestaat onder Enterprise Applications
Consent ingetrokken
Symptoom: Scan mislukt met "Tenant not connected" of "Permission denied" in de foutdetails.
Oorzaak: Een Global Administrator heeft de Aether365 service principal verwijderd of de consent ingetrokken.
Oplossing:
- Een Global Administrator moet de tenant opnieuw verbinden via Instellingen > Koppelingen
- De admin consent-flow maakt de service principal opnieuw aan en verleent de machtigingen opnieuw
Scan-timeout
Symptoom: Scan draait langer dan 30 minuten en mislukt vervolgens.
Oorzaak: De Microsoft Graph API reageerde traag, of een specifieke controle duurde langer dan verwacht.
Oplossing: Start een nieuwe scan. Timeouts zijn doorgaans tijdelijk. Als scans consequent een timeout hebben, neem dan contact op met support@aether365.io.
Licentiegerelateerde fout
Symptoom: Scan mislukt met een fout gerelateerd aan een specifieke Microsoft-dienst (bijv. "Defender data unavailable").
Oorzaak: Een controle vereist een Microsoft-licentie die je tenant niet heeft, en de fout is niet als overgeslagen afgehandeld.
Oplossing: De controle zou als Overgeslagen moeten worden weergegeven in plaats van een scanfout te veroorzaken. Als je dit gedrag ziet, meld het dan bij support@aether365.io met de scan-ID.
Infrastructuurprobleem
Symptoom: Scan mislukt met "Internal error" of geen gedetailleerde foutmelding.
Oorzaak: Een tijdelijk probleem in de Aether365-infrastructuur.
Oplossing: Wacht een paar minuten en start een nieuwe scan. Als de fouten aanhouden, controleer dan de Aether365-statuspagina of neem contact op met support.
Een mislukte scan opnieuw uitvoeren
Automatische scans die mislukken worden niet automatisch opnieuw uitgevoerd. Om opnieuw te proberen:
- Klik op Scan starten op het dashboard om een nieuwe scan op aanvraag te starten, of neem contact op met support als je hulp nodig hebt
Foutdetails bekijken
De scandetailpagina toont de foutmelding voor mislukte scans. Klik op de mislukte scan in de Scans-lijst om de volledige fout te bekijken.
Als de foutmelding niet nuttig of afwezig is, vermeld dan de scan-ID wanneer je contact opneemt met support - dit helpt ons de gedetailleerde logs op te halen.