Fallos de análisis
Mantenido por: Aether365 Team Audiencia: Administradores de TI Alcance: Diagnóstico y resolución de fallos de análisis y resultados inesperados
Un análisis muestra estado Failed cuando no pudo completarse. Esto es diferente de un análisis que se completa y muestra comprobaciones fallidas - un análisis fallido significa que el propio proceso de análisis no finalizó.
Causas habituales
Error de la API de Microsoft Graph
Sintoma: El análisis falla poco después de iniciarse. El mensaje de error menciona "Graph API" o "authentication error".
Causa: Las credenciales del service principal utilizadas para autenticarse en Microsoft Graph no son validas, han expirado o el consent fue revocado.
Solución:
- Ve a Settings > Connections y comprueba el estado de la conexión
- Si la conexión muestra un error, desconecta y reconecta el tenant para volver a otorgar el consent
- En el Centro de administración de Microsoft Entra, verifica que la aplicación de empresa Aether365 sigue existiendo en Enterprise Applications
Consent revocado
Sintoma: El análisis falla con "Tenant not connected" o "Permission denied" en los detalles del error.
Causa: Un Administrador Global eliminó el service principal de Aether365 o revoco el consent.
Solución:
- Un Administrador Global debe reconectar el tenant desde Settings > Connections
- El flujo de admin consent recreara el service principal y volvera a otorgar los permisos
Tiempo de espera del análisis agotado
Sintoma: El análisis se ejecuta durante más de 30 minutos y luego falla.
Causa: La API de Microsoft Graph respondio con lentitud o una comprobación específica tardó más de lo esperado.
Solución: Lanza un nuevo análisis. Los tiempos de espera agotados suelen ser transitorios. Si los análisis fallan por timeout de forma consistente, contacta con support@aether365.io.
Fallo relacionado con licencias
Sintoma: El análisis falla con un error relacionado con un servicio específico de Microsoft (por ejemplo, "Defender data unavailable").
Causa: Una comprobación requiere una licencia de Microsoft que tu tenant no tiene, y el error no se gestionó como una omisión.
Solución: La comprobación debería mostrarse como Skipped en lugar de provocar un fallo del análisis. Si observas este comportamiento, infórmanos en support@aether365.io con el ID del análisis.
Problema de infraestructura
Sintoma: El análisis falla con "Internal error" o sin mensaje de error detallado.
Causa: Un problema temporal en la infraestructura de Aether365.
Solución: Espera unos minutos y lanza un nuevo análisis. Si los fallos persisten, consulta la página de estado de Aether365 o contacta con soporte.
Reintentar un análisis fallido
Los análisis automáticos que fallan no se reintentan automáticamente. Para reintentar:
- Haz clic en Run Scan en el dashboard para lanzar un nuevo análisis bajo demanda, o contacta con soporte si necesitas asistencia
Ver los detalles del error
La página de detalle del análisis muestra el mensaje de error para los análisis fallidos. Haz clic en el análisis fallido en la lista de Scans para ver el error completo.
Si el mensaje de error no es útil o no aparece, incluye el ID del análisis al contactar con soporte - nos ayuda a consultar los logs detallados.