Nuskaitymo gedimai
Prižiūri: Aether365 komanda Auditorija: IT administratoriai Apimtis: Nuskaitymo gedimų ir netikėtų rezultatų diagnostika ir sprendimas
Nuskaitymas rodo būseną Nepavyko, kai jo nepavyko užbaigti. Tai skiriasi nuo nuskaitymo, kuris užbaigiamas ir rodo nepraėjusias patikras - nepavykęs nuskaitymas reiškia, kad pats nuskaitymo procesas nebuvo baigtas.
Dažniausios priežastys
Microsoft Graph API klaida
Požymis: Nuskaitymas nepavyksta netrukus po paleidimo. Klaidos pranešime minima "Graph API" arba "authentication error".
Priežastis: Paslaugos pagrindinio vardo prisijungimo duomenys, naudojami autentifikuotis Microsoft Graph, yra netaisyklingi, pasibaigusio galiojimo, arba sutikimas buvo atšauktas.
Sprendimas:
- Eikite į Nuostatos > Prisijungimai ir patikrinkite prisijungimo būseną
- Jei prisijungimas rodo klaidą, atjunkite ir prijunkite nuomininką iš naujo, kad iš naujo suteiktumėte sutikimą
- Microsoft Entra administravimo centre patikrinkite, ar Aether365 įmonės programa vis dar egzistuoja skiltyje Enterprise Applications
Sutikimas atšauktas
Požymis: Nuskaitymas nepavyksta su "Tenant not connected" arba "Permission denied" klaidos detalėse.
Priežastis: Visuotinis administratorius pašalino Aether365 paslaugos pagrindinį vardą arba atšaukė sutikimą.
Sprendimas:
- Visuotinis administratorius turi prijungti nuomininką iš naujo iš Nuostatos > Prisijungimai
- Administratoriaus sutikimo srautas iš naujo sukurs paslaugos pagrindinį vardą ir iš naujo suteiks leidimus
Nuskaitymo laiko limito viršijimas
Požymis: Nuskaitymas vykdomas ilgiau nei 30 minučių, o paskui nepavyksta.
Priežastis: Microsoft Graph API atsakė lėtai arba konkreti patikra užtruko ilgiau nei tikėtasi.
Sprendimas: Paleiskite naują nuskaitymą. Laiko limito viršijimai paprastai būna laikini. Jei nuskaitymai nuolat viršija laiko limitą, kreipkitės support@aether365.io.
Su licencija susijęs gedimas
Požymis: Nuskaitymas nepavyksta su klaida, susijusia su konkrečia Microsoft paslauga (pvz., "Defender data unavailable").
Priežastis: Patikrai reikia Microsoft licencijos, kurios jūsų nuomininkas neturi, ir klaida nebuvo apdorota kaip praleidimas.
Sprendimas: Patikra turėtų būti rodoma kaip Praleista, o ne sukelti nuskaitymo gedimą. Jei matote tokį elgesį, praneškite apie tai support@aether365.io nurodydami nuskaitymo ID.
Infrastruktūros problema
Požymis: Nuskaitymas nepavyksta su "Internal error" arba be išsamaus klaidos pranešimo.
Priežastis: Laikina Aether365 infrastruktūros problema.
Sprendimas: Palaukite kelias minutes ir paleiskite naują nuskaitymą. Jei gedimai išlieka, patikrinkite Aether365 būsenos puslapį arba kreipkitės į pagalbą.
Nepavykusio nuskaitymo kartojimas
Nepavykę automatiniai nuskaitymai nėra kartojami automatiškai. Norėdami pakartoti:
- Prietaisų skydelyje spustelėkite Paleisti nuskaitymą, kad paleistumėte naują nuskaitymą pagal poreikį, arba kreipkitės į pagalbą, jei reikia pagalbos
Klaidos detalių peržiūra
Nuskaitymo detalių puslapyje rodomas nepavykusių nuskaitymų klaidos pranešimas. Spustelėkite nepavykusį nuskaitymą sąraše Nuskaitymai, kad pamatytumėte visą klaidą.
Jei klaidos pranešimas nepadeda arba jo trūksta, kreipdamiesi į pagalbą nurodykite nuskaitymo ID - tai padeda mums ištraukti išsamius žurnalus.