Skannimise tõrked
Haldab: Aether365 meeskond Sihtrühm: IT-administraatorid Ulatus: skannimistõrgete ja ootamatute tulemuste diagnoosimine ja lahendamine
Skannimine näitab staatust Failed, kui see ei saanud lõpule jõuda. See erineb skannimisest, mis lõpeb ja näitab ebaõnnestunud kontrolle: ebaõnnestunud skannimine tähendab, et skannimisprotsess ise ei jõudnud lõpule.
Levinud põhjused
Microsoft Graphi API viga
Sümptom: Skannimine ebaõnnestub varsti pärast alustamist. Veateates on mainitud "Graph API" või "authentication error".
Põhjus: Microsoft Graphi vastu autentimiseks kasutatud teenuspõhimõtte mandaadid on kehtetud, aegunud või nõusolek on tagasi võetud.
Lahendus:
- Mine Settings > Connections ja kontrolli ühenduse olekut
- Kui ühendus näitab viga, lahuta ja ühenda tenant uuesti, et nõusolek uuesti anda
- Microsoft Entra halduskeskuses veendu, et Aether365 ettevõtterakendus on jaotises Enterprise Applications endiselt olemas
Nõusolek tagasi võetud
Sümptom: Skannimine ebaõnnestub ja vea detailides on "Tenant not connected" või "Permission denied".
Põhjus: Globaalne administraator eemaldas Aether365 teenuspõhimõtte või võttis nõusoleku tagasi.
Lahendus:
- Globaalne administraator peab tenanti jaotisest Settings > Connections uuesti ühendama
- Admini nõusolekuvoog loob teenuspõhimõtte uuesti ja annab õigused uuesti
Skannimise ajalõpp
Sümptom: Skannimine kestab üle 30 minuti ja ebaõnnestub seejärel.
Põhjus: Microsoft Graphi API vastas aeglaselt või mõni konkreetne kontroll võttis oodatust kauem.
Lahendus: Käivita uus skannimine. Ajalõpud on tavaliselt mööduvad. Kui skannimised lähevad pidevalt ajalõppu, võta ühendust support@aether365.io.
Litsentsiga seotud tõrge
Sümptom: Skannimine ebaõnnestub viaga, mis on seotud konkreetse Microsofti teenusega (nt "Defender data unavailable").
Põhjus: Kontroll nõuab Microsofti litsentsi, mida sinu tenantil ei ole, ja viga ei käsitletud vahelejätmisena.
Lahendus: Kontroll peaks kuvama olekut Skipped, mitte põhjustama skannimise tõrget. Kui näed seda käitumist, teata sellest aadressil support@aether365.io ja lisa skannimise ID.
Taristuprobleem
Sümptom: Skannimine ebaõnnestub viaga "Internal error" või ilma üksikasjaliku veateateta.
Põhjus: Ajutine probleem Aether365 taristus.
Lahendus: Oota mõni minut ja käivita uus skannimine. Kui tõrked püsivad, kontrolli Aether365 olekulehte või võta ühendust toega.
Ebaõnnestunud skannimise uuesti proovimine
Automaatseid skannimisi, mis ebaõnnestuvad, ei korrata automaatselt. Uuesti proovimiseks:
- Klõpsa töölaual Run Scan, et käivitada uus tellitav skannimine, või võta abi vajamisel ühendust toega
Vea üksikasjade vaatamine
Skannimise detailide leht näitab ebaõnnestunud skannimiste veateadet. Klõpsa Scans nimekirjas ebaõnnestunud skannimisel, et näha täielikku viga.
Kui veateade ei ole abiks või puudub, lisa toega ühendust võttes skannimise ID - see aitab meil üksikasjalikud logid välja tuua.