Tarama Hataları
Hazırlayan: Aether365 Ekibi Hedef Kitle: BT yöneticileri Kapsam: Tarama hatalarını ve beklenmeyen sonuçları tanılama ve çözme
Bir tarama, tamamlanamadığında Başarısız durumu gösterir. Bu, tamamlanıp başarısız kontroller gösteren bir taramadan farklıdır - başarısız tarama, tarama sürecinin kendisinin bitirilmediği anlamına gelir.
Yaygın Nedenler
Microsoft Graph API hatası
Belirti: Tarama başladıktan kısa süre sonra başarısız oluyor. Hata mesajı "Graph API" veya "authentication error" ifadesinden bahsediyor.
Neden: Microsoft Graph kimlik doğrulaması için kullanılan hizmet sorumlusu kimlik bilgileri geçersiz, süresi dolmuş veya onay iptal edilmiş.
Çözüm:
- Ayarlar > Bağlantılar bölümüne gidin ve bağlantı durumunu kontrol edin
- Bağlantıda hata görünüyorsa bağlantıyı kesin ve onayı yeniden vermek için tenant'ı yeniden bağlayın
- Microsoft Entra yönetim merkezinde, Aether365 kurumsal uygulamasının Kurumsal Uygulamalar altında hala mevcut olduğunu doğrulayın
Onay iptal edilmiş
Belirti: Tarama, hata ayrıntılarında "Tenant not connected" veya "Permission denied" ile başarısız oluyor.
Neden: Global Yönetici, Aether365 hizmet sorumlunuzu kaldırmış veya onayı iptal etmiş.
Çözüm:
- Global Yönetici, Ayarlar > Bağlantılar bölümünden tenant'ı yeniden bağlamalıdır
- Yönetici onay akışı hizmet sorumlunuzu yeniden oluşturacak ve izinleri tekrar verecektir
Tarama zaman aşımı
Belirti: Tarama 30 dakikadan fazla çalışıyor ve ardından başarısız oluyor.
Neden: Microsoft Graph API yavaş yanıt vermiş veya belirli bir kontrol beklenenden uzun sürmüş.
Çözüm: Yeni bir tarama başlatın. Zaman aşımları genellikle geçicidir. Taramalar sürekli zaman aşımına uğruyorsa support@aether365.io ile iletişime geçin.
Lisansla ilgili hata
Belirti: Tarama, belirli bir Microsoft hizmetiyle ilgili bir hatayla başarısız oluyor (ör. "Defender data unavailable").
Neden: Bir kontrol, tenant'ınızda bulunmayan bir Microsoft lisansı gerektiriyor ve hata atlanan olarak işlenmemiş.
Çözüm: Kontrol, tarama başarısızlığına neden olmak yerine Atlanan olarak görünmelidir. Bu davranışı görüyorsanız tarama kimliğiyle birlikte support@aether365.io adresine bildirin.
Altyapı sorunu
Belirti: Tarama, "Internal error" ile veya ayrıntılı hata mesajı olmadan başarısız oluyor.
Neden: Aether365 altyapısında geçici bir sorun.
Çözüm: Birkaç dakika bekleyip yeni bir tarama başlatın. Hatalar devam ederse Aether365 durum sayfasını kontrol edin veya destek ile iletişime geçin.
Başarısız Taramayı Yeniden Deneme
Başarısız olan otomatik taramalar otomatik olarak yeniden denenmez. Yeniden denemek için:
- Dashboard'da Tarama Başlat düğmesine tıklayarak yeni bir isteğe bağlı tarama tetikleyin veya yardıma ihtiyacınız varsa destek ile iletişime geçin
Hata Ayrıntılarını Görüntüleme
Tarama detay sayfası, başarısız taramalar için hata mesajını gösterir. Tam hatayı görmek için Taramalar listesindeki başarısız taramaya tıklayın.
Hata mesajı yardımcı değilse veya eksikse destek ile iletişime geçerken tarama kimliğini ekleyin - ayrıntılı günlükleri incelememize yardımcı olur.