Scan-Fehler
Betreut von: Aether365 Team Zielgruppe: IT-Administratoren Umfang: Diagnose und Behebung von Scan-Fehlern und unerwarteten Ergebnissen
Ein Scan zeigt den Status Fehlgeschlagen, wenn er nicht abgeschlossen werden konnte. Dies unterscheidet sich von einem abgeschlossenen Scan mit fehlgeschlagenen Prüfungen - ein fehlgeschlagener Scan bedeutet, dass der Scan-Prozess selbst nicht beendet wurde.
Häufige Ursachen
Microsoft Graph API-Fehler
Symptom: Scan schlägt kurz nach dem Start fehl. Fehlermeldung erwähnt "Graph API" oder "Authentifizierungsfehler".
Ursache: Die Dienstprinzipal-Zugangsdaten zur Authentifizierung bei Microsoft Graph sind ungültig, abgelaufen oder die Zustimmung wurde widerrufen.
Lösung:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen und prüfen Sie den Verbindungsstatus
- Wenn die Verbindung einen Fehler anzeigt, trennen Sie den Tenant und verbinden ihn erneut, um die Zustimmung neu zu erteilen
- Überprüfen Sie im Microsoft Entra Admin Center, ob die Aether365-Unternehmensanwendung unter Unternehmensanwendungen noch vorhanden ist
Zustimmung widerrufen
Symptom: Scan schlägt fehl mit "Tenant nicht verbunden" oder "Berechtigung verweigert" in den Fehlerdetails.
Ursache: Ein Global Administrator hat den Aether365-Dienstprinzipal entfernt oder die Zustimmung widerrufen.
Lösung:
- Ein Global Administrator muss den Tenant unter Einstellungen > Verbindungen erneut verbinden
- Der Admin-Zustimmungsablauf erstellt den Dienstprinzipal neu und erteilt die Berechtigungen erneut
Scan-Zeitüberschreitung
Symptom: Scan läuft länger als 30 Minuten und schlägt dann fehl.
Ursache: Die Microsoft Graph API hat langsam geantwortet, oder eine bestimmte Prüfung hat länger als erwartet gedauert.
Lösung: Lösen Sie einen neuen Scan aus. Zeitüberschreitungen sind in der Regel vorübergehend. Wenn Scans regelmäßig eine Zeitüberschreitung haben, kontaktieren Sie support@aether365.io.
Lizenzbezogener Fehler
Symptom: Scan schlägt mit einem Fehler fehl, der sich auf einen bestimmten Microsoft-Dienst bezieht (z.B. "Defender-Daten nicht verfügbar").
Ursache: Eine Prüfung erfordert eine Microsoft-Lizenz, die Ihr Tenant nicht besitzt, und der Fehler wurde nicht als Überspringen behandelt.
Lösung: Die Prüfung sollte als Übersprungen angezeigt werden, anstatt einen Scan-Fehler zu verursachen. Wenn Sie dieses Verhalten sehen, melden Sie es an support@aether365.io mit der Scan-ID.
Infrastrukturproblem
Symptom: Scan schlägt fehl mit "Interner Fehler" oder ohne detaillierte Fehlermeldung.
Ursache: Ein vorübergehendes Problem in der Aether365-Infrastruktur.
Lösung: Warten Sie einige Minuten und lösen Sie einen neuen Scan aus. Wenn die Fehler anhalten, prüfen Sie die Aether365-Statusseite oder kontaktieren Sie den Support.
Fehlgeschlagenen Scan wiederholen
Automatische Scans, die fehlschlagen, werden nicht automatisch wiederholt. Zum Wiederholen:
- Klicken Sie auf Scan starten im Dashboard, um einen neuen On-Demand-Scan auszulösen, oder kontaktieren Sie den Support für Unterstützung
Fehlerdetails anzeigen
Die Scan-Detailseite zeigt die Fehlermeldung für fehlgeschlagene Scans. Klicken Sie in der Scans-Liste auf den fehlgeschlagenen Scan, um den vollständigen Fehler einzusehen.
Wenn die Fehlermeldung nicht hilfreich oder nicht vorhanden ist, geben Sie die Scan-ID an, wenn Sie den Support kontaktieren - das hilft uns, die detaillierten Protokolle abzurufen.