Errori di scansione
Gestito da: Team Aether365 Destinatari: Amministratori IT Ambito: Diagnosi e risoluzione degli errori di scansione e dei risultati imprevisti
Una scansione mostra lo stato Non riuscita quando non è stata completata. Questo è diverso da una scansione completata che mostra controlli non superati - una scansione non riuscita significa che il processo di scansione stesso non è terminato.
Cause comuni
Errore Microsoft Graph API
Sintomo: La scansione fallisce poco dopo l'avvio. Il messaggio di errore menziona "Graph API" o "errore di autenticazione".
Causa: Le credenziali del service principal utilizzate per l'autenticazione a Microsoft Graph non sono valide, sono scadute o il consenso è stato revocato.
Soluzione:
- Vai su Impostazioni > Connessioni e controlla lo stato della connessione
- Se la connessione mostra un errore, disconnetti e riconnetti il tenant per concedere nuovamente il consenso
- Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra, verifica che l'applicazione aziendale Aether365 esista ancora in Applicazioni aziendali
Consenso revocato
Sintomo: La scansione fallisce con "Tenant non connesso" o "Permesso negato" nei dettagli dell'errore.
Causa: Un amministratore globale ha rimosso il service principal di Aether365 o ha revocato il consenso.
Soluzione:
- Un amministratore globale deve riconnettere il tenant da Impostazioni > Connessioni
- Il flusso di consenso admin ricreerà il service principal e concederà nuovamente le autorizzazioni
Timeout della scansione
Sintomo: La scansione rimane in esecuzione per più di 30 minuti e poi fallisce.
Causa: L'API Microsoft Graph ha risposto lentamente oppure un controllo specifico ha impiegato più tempo del previsto.
Soluzione: Avvia una nuova scansione. I timeout sono generalmente transitori. Se le scansioni vanno sistematicamente in timeout, contatta support@aether365.io.
Errore legato alla licenza
Sintomo: La scansione fallisce con un errore relativo a un servizio Microsoft specifico (ad es. "Dati di Defender non disponibili").
Causa: Un controllo richiede una licenza Microsoft che il tenant non possiede e l'errore non è stato gestito come "ignorato".
Soluzione: Il controllo dovrebbe risultare Ignorato anziché causare un errore di scansione. Se riscontri questo comportamento, segnalalo a support@aether365.io indicando l'ID della scansione.
Problema infrastrutturale
Sintomo: La scansione fallisce con "Errore interno" o senza un messaggio di errore dettagliato.
Causa: Un problema temporaneo nell'infrastruttura di Aether365.
Soluzione: Attendi qualche minuto e avvia una nuova scansione. Se gli errori persistono, consulta la pagina di stato di Aether365 o contatta il supporto.
Ripetere una scansione non riuscita
Le scansioni automatiche che falliscono non vengono ripetute automaticamente. Per riprovare:
- Clicca su Avvia scansione nella dashboard per avviare una nuova scansione on-demand, oppure contatta il supporto se hai bisogno di assistenza
Visualizzare i dettagli dell'errore
La pagina di dettaglio della scansione mostra il messaggio di errore per le scansioni non riuscite. Clicca sulla scansione non riuscita nell'elenco Scansioni per vedere l'errore completo.
Se il messaggio di errore non è utile o è mancante, includi l'ID della scansione quando contatti il supporto - ci aiuta a recuperare i log dettagliati.