Neuspele preverbe
Vzdržuje: ekipa Aether365 Občinstvo: skrbniki IT Obseg: diagnosticiranje in odpravljanje neuspelih preverb ter nepričakovanih rezultatov
Preverba prikaže stanje Neuspela, kadar je ni bilo mogoče dokončati. To se razlikuje od preverbe, ki se zaključi in prikaže neuspele kontrole - neuspela preverba pomeni, da sam postopek preverjanja ni bil dokončan.
Pogosti vzroki
Napaka API-ja Microsoft Graph
Simptom: preverba ne uspe kmalu po zagonu. Sporočilo o napaki omenja "Graph API" ali "authentication error".
Vzrok: poverilnice glavnega imena storitve za preverjanje pristnosti pri Microsoft Graph so neveljavne, potekle ali pa je bilo soglasje preklicano.
Rešitev:
- Pojdite v Nastavitve > Povezave in preverite stanje povezave
- Če povezava prikazuje napako, odklopite in znova povežite najemnik, da ponovno podelite soglasje
- V skrbniškem središču Microsoft Entra preverite, ali poslovna aplikacija Aether365 še obstaja pod Enterprise Applications
Soglasje je bilo preklicano
Simptom: preverba ne uspe in v podrobnostih napake prikaže "Tenant not connected" ali "Permission denied".
Vzrok: globalni skrbnik je odstranil glavno ime storitve Aether365 ali preklical soglasje.
Rešitev:
- Globalni skrbnik mora znova povezati najemnik prek Nastavitve > Povezave
- Postopek soglasja skrbnika znova ustvari glavno ime storitve in ponovno podeli dovoljenja
Časovna omejitev preverbe
Simptom: preverba teče več kot 30 minut in nato ne uspe.
Vzrok: API Microsoft Graph se je odzival počasi ali pa je določena kontrola trajala dlje od pričakovanega.
Rešitev: zaženite novo preverbo. Časovne omejitve so običajno začasne. Če preverbe dosledno presežejo časovno omejitev, se obrnite na support@aether365.io.
Neuspeh zaradi licence
Simptom: preverba ne uspe z napako, povezano z določeno storitvijo Microsoft (npr. "Defender data unavailable").
Vzrok: kontrola zahteva licenco Microsoft, ki je vaš najemnik nima, napaka pa ni bila obravnavana kot preskok.
Rešitev: kontrola bi se morala prikazati kot Preskočena, ne pa povzročiti neuspeha preverbe. Če opazite tako vedenje, ga prijavite na support@aether365.io in navedite ID preverbe.
Težava z infrastrukturo
Simptom: preverba ne uspe z napako "Internal error" ali brez podrobnega sporočila o napaki.
Vzrok: začasna težava v infrastrukturi Aether365.
Rešitev: počakajte nekaj minut in zaženite novo preverbo. Če napake vztrajajo, preverite stran s stanjem Aether365 ali se obrnite na podporo.
Ponovni zagon neuspele preverbe
Samodejne preverbe, ki ne uspejo, se ne zaženejo samodejno znova. Za ponoven zagon:
- Na nadzorni plošči kliknite Zaženi preverbo, da sprožite novo preverbo na zahtevo, ali se obrnite na podporo, če potrebujete pomoč
Ogled podrobnosti napake
Stran s podrobnostmi preverbe prikazuje sporočilo o napaki za neuspele preverbe. Kliknite neuspelo preverbo na seznamu Preverbe, da vidite celotno napako.
Če sporočilo o napaki ni v pomoč ali manjka, pri stiku s podporo navedite ID preverbe - pomaga nam pridobiti podrobne dnevnike.