Zlyhania skenov
Spravuje: tím Aether365 Publikum: IT správcovia Rozsah: diagnostika a riešenie zlyhaní skenov a neočakávaných výsledkov
Sken zobrazuje stav Failed, keď sa nepodarilo dokončiť. Toto je niečo iné než sken, ktorý sa dokončí a zobrazí zlyhané kontroly - zlyhaný sken znamená, že samotný proces skenovania sa nedokončil.
Bežné príčiny
Chyba Microsoft Graph API
Príznak: Sken zlyhá krátko po spustení. Chybové hlásenie spomína "Graph API" alebo "authentication error".
Príčina: Prihlasovacie údaje service principal použité na autentifikáciu voči Microsoft Graph sú neplatné, vypršala im platnosť, alebo bol súhlas odvolaný.
Riešenie:
- Prejdite na Settings > Connections a skontrolujte stav pripojenia
- Ak pripojenie zobrazuje chybu, odpojte a znova pripojte nájomníka, aby ste znova udelili súhlas
- V centre spravovania Microsoft Entra overte, že podniková aplikácia Aether365 stále existuje v časti Enterprise Applications
Odvolaný súhlas
Príznak: Sken zlyhá s "Tenant not connected" alebo "Permission denied" v detailoch chyby.
Príčina: Globálny správca odstránil service principal Aether365 alebo odvolal súhlas.
Riešenie:
- Globálny správca musí znova pripojiť nájomníka v Settings > Connections
- Postup udeľovania súhlasu správcu znova vytvorí service principal a znova udelí oprávnenia
Časový limit skenu
Príznak: Sken beží viac ako 30 minút a potom zlyhá.
Príčina: Microsoft Graph API odpovedalo pomaly, alebo konkrétna kontrola trvala dlhšie, než sa očakávalo.
Riešenie: Spustite nový sken. Vypršanie časového limitu býva zvyčajne prechodné. Ak skeny opakovane prekračujú časový limit, kontaktujte support@aether365.io.
Zlyhanie súvisiace s licenciou
Príznak: Sken zlyhá s chybou súvisiacou s konkrétnou službou Microsoft (napr. "Defender data unavailable").
Príčina: Kontrola vyžaduje licenciu Microsoft, ktorú váš nájomník nemá, a chyba sa nespracovala ako preskočenie.
Riešenie: Kontrola by sa mala zobraziť ako Skipped, a nie spôsobiť zlyhanie skenu. Ak vidíte takéto správanie, nahláste ho na support@aether365.io a uveďte ID skenu.
Problém s infraštruktúrou
Príznak: Sken zlyhá s "Internal error" alebo bez podrobného chybového hlásenia.
Príčina: Dočasný problém v infraštruktúre Aether365.
Riešenie: Počkajte niekoľko minút a spustite nový sken. Ak zlyhania pretrvávajú, skontrolujte stavovú stránku Aether365 alebo kontaktujte podporu.
Opakovanie zlyhaného skenu
Automatické skeny, ktoré zlyhajú, sa automaticky neopakujú. Na opakovanie:
- Kliknite na Run Scan v dashboarde, čím spustíte nový sken na požiadanie, alebo kontaktujte podporu, ak potrebujete pomoc
Zobrazenie detailov chyby
Stránka s detailom skenu zobrazuje chybové hlásenie pre zlyhané skeny. Kliknite na zlyhaný sken v zozname Scans a zobrazíte si úplnú chybu.
Ak chybové hlásenie nie je užitočné alebo chýba, pri kontaktovaní podpory uveďte ID skenu - pomôže nám to získať podrobné protokoly.