Skannausvirheet
Ylläpitäjä: Aether365-tiimi Kohderyhmä: IT-ylläpitäjät Laajuus: Skannausvirheiden ja odottamattomien tulosten diagnosointi ja ratkaisu
Skannaus näyttää Failed-tilan kun se ei voinut valmistua. Tämä eroaa skannauksesta, joka valmistuu ja näyttää hylättyjä tarkistuksia - epäonnistunut skannaus tarkoittaa, että itse skannausprosessi ei päättynyt.
Yleiset syyt
Microsoft Graph API -virhe
Oire: Skannaus epäonnistuu pian käynnistymisen jälkeen. Virheilmoitus mainitsee "Graph API" tai "authentication error".
Syy: Microsoft Graphiin todentautumiseen käytetyt palvelutunnuksen tunnistetiedot ovat virheelliset, vanhentuneet tai suostumus on peruutettu.
Ratkaisu:
- Siirry kohtaan Asetukset > Yhteydet ja tarkista yhteyden tila
- Jos yhteys näyttää virheen, irrota ja yhdistä vuokralainen uudelleen suostumuksen myöntämiseksi
- Varmista Microsoft Entra -hallintakeskuksessa, että Aether365-yrityssovellus on edelleen olemassa kohdassa Yrityssovellukset
Suostumus peruutettu
Oire: Skannaus epäonnistuu ilmoituksella "Tenant not connected" tai "Permission denied" virhetiedoissa.
Syy: Yleisjärjestelmänvalvoja poisti Aether365-palvelutunnuksen tai peruutti suostumuksen.
Ratkaisu:
- Yleisjärjestelmänvalvojan täytyy yhdistää vuokralainen uudelleen kohdasta Asetukset > Yhteydet
- Hallintasuostumusprosessi luo palvelutunnuksen uudelleen ja myöntää oikeudet uudelleen
Skannauksen aikakatkaisu
Oire: Skannaus kestää yli 30 minuuttia ja epäonnistuu sitten.
Syy: Microsoft Graph API vastasi hitaasti tai tietty tarkistus kesti odotettua kauemmin.
Ratkaisu: Käynnistä uusi skannaus. Aikakatkaisut ovat yleensä ohimeneviä. Jos skannaukset aikakatkeavat jatkuvasti, ota yhteyttä osoitteeseen support@aether365.io.
Lisenssiin liittyvä virhe
Oire: Skannaus epäonnistuu virheellä, joka liittyy tiettyyn Microsoft-palveluun (esim. "Defender data unavailable").
Syy: Tarkistus vaatii Microsoft-lisenssin, jota vuokralaisellasi ei ole, ja virhettä ei käsitelty ohituksena.
Ratkaisu: Tarkistuksen pitäisi näkyä Ohitettuna eikä aiheuttaa skannauksen epäonnistumista. Jos näet tämän käyttäytymisen, ilmoita siitä osoitteeseen support@aether365.io skannaus-ID:n kanssa.
Infrastruktuuriongelma
Oire: Skannaus epäonnistuu ilmoituksella "Internal error" tai ilman yksityiskohtaista virheilmoitusta.
Syy: Tilapäinen ongelma Aether365-infrastruktuurissa.
Ratkaisu: Odota muutama minuutti ja käynnistä uusi skannaus. Jos virheet jatkuvat, tarkista Aether365:n tilasivulta tai ota yhteyttä tukeen.
Epäonnistuneen skannauksen uudelleenyritys
Automaattisesti epäonnistuneita skannauksia ei yritetä automaattisesti uudelleen. Uudelleenyritys:
- Napsauta Suorita skannaus hallintapaneelissa käynnistääksesi uuden on-demand-skannauksen, tai ota yhteyttä tukeen jos tarvitset apua
Virhetietojen tarkastelu
Skannauksen yksityiskohtasivu näyttää virheilmoituksen epäonnistuneille skannauksille. Napsauta epäonnistunutta skannausta Skannaukset-listassa nähdäksesi täydellisen virheen.
Jos virheilmoitus ei ole hyödyllinen tai puuttuu, sisällytä skannaus-ID ottaessasi yhteyttä tukeen - se auttaa meitä hakemaan yksityiskohtaiset lokit.