Échecs d'analyse
Maintenu par : Aether365 Team Public : Administrateurs informatiques Périmètre : Diagnostic et résolution des échecs d'analyse et des résultats inattendus
Une analyse affiche le statut Échouée lorsqu'elle n'a pas pu se terminer. Ceci est différent d'une analyse qui se termine et affiche des contrôles échoués - une analyse échouée signifie que le processus d'analyse lui-même ne s'est pas achevé.
Causes courantes
Erreur de l'API Microsoft Graph
Symptôme : L'analyse échoue peu après son démarrage. Le message d'erreur mentionne "Graph API" ou "authentication error".
Cause : Les identifiants du principal de service utilisés pour s'authentifier auprès de Microsoft Graph sont invalides, expirés ou le consentement a été révoqué.
Solution :
- Allez dans Paramètres > Connexions et vérifiez le statut de la connexion
- Si la connexion affiche une erreur, déconnectez et reconnectez le tenant pour accorder à nouveau le consentement
- Dans le Centre d'administration Microsoft Entra, vérifiez que l'application d'entreprise Aether365 existe toujours sous Applications d'entreprise
Consentement révoqué
Symptôme : L'analyse échoue avec "Tenant not connected" ou "Permission denied" dans les détails de l'erreur.
Cause : Un administrateur global a supprimé le principal de service Aether365 ou révoqué le consentement.
Solution :
- Un administrateur global doit reconnecter le tenant depuis Paramètres > Connexions
- Le flux de consentement admin recréera le principal de service et accordera à nouveau les permissions
Expiration de l'analyse
Symptôme : L'analyse s'exécute pendant plus de 30 minutes puis échoue.
Cause : L'API Microsoft Graph a répondu lentement, ou un contrôle spécifique a pris plus de temps que prévu.
Solution : Déclenchez une nouvelle analyse. Les expirations sont généralement transitoires. Si les analyses expirent régulièrement, contactez support@aether365.io.
Échec lié aux licences
Symptôme : L'analyse échoue avec une erreur liée à un service Microsoft spécifique (par ex. "Defender data unavailable").
Cause : Un contrôle nécessite une licence Microsoft que votre tenant ne possède pas, et l'erreur n'a pas été gérée comme un contrôle ignoré.
Solution : Le contrôle devrait s'afficher comme Ignoré plutôt que de provoquer un échec d'analyse. Si vous constatez ce comportement, signalez-le à support@aether365.io avec l'identifiant de l'analyse.
Problème d'infrastructure
Symptôme : L'analyse échoue avec "Internal error" ou sans message d'erreur détaillé.
Cause : Un problème temporaire dans l'infrastructure Aether365.
Solution : Attendez quelques minutes et déclenchez une nouvelle analyse. Si les échecs persistent, consultez la page de statut Aether365 ou contactez le support.
Relancer une analyse échouée
Les analyses automatiques qui échouent ne sont pas automatiquement relancées. Pour relancer :
- Cliquez sur Lancer une analyse dans le tableau de bord pour déclencher une nouvelle analyse à la demande, ou contactez le support si vous avez besoin d'aide
Voir les détails de l'erreur
La page de détail de l'analyse affiche le message d'erreur pour les analyses échouées. Cliquez sur l'analyse échouée dans la liste Analyses pour voir l'erreur complète.
Si le message d'erreur n'est pas utile ou est absent, incluez l'identifiant de l'analyse lorsque vous contactez le support - cela nous aide à consulter les journaux détaillés.