Skanningsfeil
Vedlikeholdt av: Aether365 Team Målgruppe: IT-administratorer Omfang: Diagnostisering og løsning av skanningsfeil og uventede resultater
En skanning viser Feilet-status når den ikke kunne fullføres. Dette er forskjellig fra en skanning som fullføres og viser feilede sjekker - en feilet skanning betyr at selve skanneprosessen ikke ble ferdig.
Vanlige årsaker
Microsoft Graph API-feil
Symptom: Skanningen feiler kort tid etter start. Feilmeldingen nevner "Graph API" eller "authentication error".
Årsak: Legitimasjonen for service principal som brukes til å autentisere mot Microsoft Graph er ugyldig, utløpt eller samtykket ble tilbakekalt.
Løsning:
- Gå til Innstillinger > Tilkoblinger og sjekk tilkoblingsstatusen
- Hvis tilkoblingen viser en feil, koble fra og koble til leietakeren på nytt for å gi samtykke på nytt
- I Microsoft Entra administrasjonssenter, kontroller at Aether365-bedriftsprogrammet fortsatt eksisterer under Bedriftsprogrammer
Samtykke tilbakekalt
Symptom: Skanningen feiler med "Tenant not connected" eller "Permission denied" i feildetaljene.
Årsak: En Global Administrator fjernet Aether365 sin service principal eller tilbakekalte samtykket.
Løsning:
- En Global Administrator må koble til leietakeren på nytt fra Innstillinger > Tilkoblinger
- Admin-samtykkeflyten vil gjenopprette service principal og gi tillatelsene på nytt
Skannetidsavbrudd
Symptom: Skanningen kjører i mer enn 30 minutter og feiler deretter.
Årsak: Microsoft Graph API svarte tregt, eller en spesifikk sjekk tok lengre tid enn forventet.
Løsning: Start en ny skanning. Tidsavbrudd er vanligvis forbigående. Hvis skanninger konsekvent får tidsavbrudd, kontakt support@aether365.io.
Lisensrelatert feil
Symptom: Skanningen feiler med en feil relatert til en spesifikk Microsoft-tjeneste (f.eks. "Defender data unavailable").
Årsak: En sjekk krever en Microsoft-lisens som leietakeren din ikke har, og feilen ble ikke håndtert som et hopp.
Løsning: Sjekken burde vises som Hoppet over i stedet for å forårsake en skanningsfeil. Hvis du ser denne oppførselen, rapporter den til support@aether365.io med skanne-IDen.
Infrastrukturproblem
Symptom: Skanningen feiler med "Internal error" eller ingen detaljert feilmelding.
Årsak: Et midlertidig problem i Aether365-infrastrukturen.
Løsning: Vent noen minutter og start en ny skanning. Hvis feilene vedvarer, sjekk Aether365-statussiden eller kontakt kundestøtte.
Prøve en feilet skanning på nytt
Automatiske skanninger som feiler prøves ikke automatisk på nytt. For å prøve på nytt:
- Klikk Kjør skanning på dashboardet for å starte en ny behovsskanning, eller kontakt kundestøtte hvis du trenger hjelp
Vise feildetaljer
Skannedetaljsiden viser feilmeldingen for feilede skanninger. Klikk på den feilede skanningen i Skanninger-listen for å se den fullstendige feilen.
Hvis feilmeldingen ikke er nyttig eller mangler, inkluder skanne-IDen når du kontakter kundestøtte - det hjelper oss med å hente de detaljerte loggene.