Scanningsfejl
En scanning viser statussen Fejlet, når den ikke kunne gennemføres. Dette er forskelligt fra en scanning, der afsluttes og viser fejlede kontroller - en fejlet scanning betyder, at selve scanningsprocessen ikke blev færdig.
Almindelige årsager
Microsoft Graph API-fejl
Symptom: Scanningen fejler kort efter start. Fejlmeddelelsen nævner "Graph API" eller "authentication error".
Årsag: De tjenesteprincipale credentials, der bruges til at autentificere mod Microsoft Graph, er ugyldige, udløbne eller samtykket blev tilbagekaldt.
Løsning:
- Gå til Indstillinger > Forbindelser og kontrollér forbindelsesstatus
- Hvis forbindelsen viser en fejl, frakobl og genforbind tenant'en for at give samtykke på ny
- I Microsoft Entra admin center, bekræft at Aether365-virksomhedsapplikationen stadig eksisterer under Virksomhedsprogrammer
Samtykke tilbagekaldt
Symptom: Scanningen fejler med "Tenant not connected" eller "Permission denied" i fejldetaljerne.
Årsag: En Global Administrator fjernede Aether365-tjenesteprincipalen eller tilbagekaldte samtykket.
Løsning:
- En Global Administrator skal genforbinde tenant'en fra Indstillinger > Forbindelser
- Admin-samtykkeflowet vil genoprette tjenesteprincipalen og tildele tilladelser på ny
Scanningstimeout
Symptom: Scanningen kører i mere end 30 minutter og fejler derefter.
Årsag: Microsoft Graph API'et svarede langsomt, eller en specifik kontrol tog længere end forventet.
Løsning: Udløs en ny scanning. Timeouts er normalt forbigående. Hvis scanninger konsekvent timer ud, kontakt support@aether365.io.
Licensrelateret fejl
Symptom: Scanningen fejler med en fejl relateret til en specifik Microsoft-tjeneste (f.eks. "Defender data unavailable").
Årsag: En kontrol kræver en Microsoft-licens, som din tenant ikke har, og fejlen blev ikke håndteret som en overspringelse.
Løsning: Kontrollen burde vises som Oversprunget i stedet for at forårsage en scanningsfejl. Hvis du ser denne adfærd, rapportér det til support@aether365.io med scannings-ID'et.
Infrastrukturproblem
Symptom: Scanningen fejler med "Internal error" eller ingen detaljeret fejlmeddelelse.
Årsag: Et midlertidigt problem i Aether365-infrastrukturen.
Løsning: Vent et par minutter og udløs en ny scanning. Hvis fejlene fortsætter, kontrollér Aether365-statussiden eller kontakt support.
Genkørsel af en fejlet scanning
Automatiske scanninger, der fejler, genkøres ikke automatisk. For at prøve igen:
- Klik på Kør scanning på dashboardet for at udløse en ny on-demand-scanning, eller kontakt support, hvis du har brug for hjælp
Visning af fejldetaljer
Scanningsdetailsiden viser fejlmeddelelsen for fejlede scanninger. Klik på den fejlede scanning i Scanninger-listen for at se den fulde fejl.
Hvis fejlmeddelelsen ikke er hjælpsom eller mangler, inkludér scannings-ID'et, når du kontakter support - det hjælper os med at finde de detaljerede logfiler.