Scanningsfejl
En scanning viser statussen Fejlet, naar den ikke kunne gennemfoeres. Dette er forskelligt fra en scanning, der afsluttes og viser fejlede kontroller - en fejlet scanning betyder, at selve scanningsprocessen ikke blev faerdig.
Almindelige aarsager
Microsoft Graph API-fejl
Symptom: Scanningen fejler kort efter start. Fejlmeddelelsen naevner "Graph API" eller "authentication error".
Aarsag: De tjenesteprincipale credentials, der bruges til at autentificere mod Microsoft Graph, er ugyldige, udloebne eller samtykket blev tilbagekaldt.
Loesning:
- Gaa til Indstillinger > Forbindelser og kontrollér forbindelsesstatus
- Hvis forbindelsen viser en fejl, frakobel og genforbind tenant'en for at give samtykke paany
- I Microsoft Entra admin center, bekraeft at Aether365-virksomhedsapplikationen stadig eksisterer under Virksomhedsprogrammer
Samtykke tilbagekaldt
Symptom: Scanningen fejler med "Tenant not connected" eller "Permission denied" i fejldetaljerne.
Aarsag: En Global Administrator fjernede Aether365-tjenesteprincipalen eller tilbagekaldte samtykket.
Loesning:
- En Global Administrator skal genforbinde tenant'en fra Indstillinger > Forbindelser
- Admin-samtykkeflowet vil genoprette tjenesteprincipalen og tildele tilladelser paany
Scanningstimeout
Symptom: Scanningen koerer i mere end 30 minutter og fejler derefter.
Aarsag: Microsoft Graph API'et svarede langsomt, eller en specifik kontrol tog laengere end forventet.
Loesning: Udloes en ny scanning. Timeouts er normalt forbigaaende. Hvis scanninger konsekvent timer ud, kontakt support@aether365.io.
Licensrelateret fejl
Symptom: Scanningen fejler med en fejl relateret til en specifik Microsoft-tjeneste (f.eks. "Defender data unavailable").
Aarsag: En kontrol kraever en Microsoft-licens, som din tenant ikke har, og fejlen blev ikke haandteret som en overspryngning.
Loesning: Kontrollen burde vises som Oversprunget i stedet for at foraarsage en scanningsfejl. Hvis du ser denne adfaerd, rapportér det til support@aether365.io med scannings-ID'et.
Infrastrukturproblem
Symptom: Scanningen fejler med "Internal error" eller ingen detaljeret fejlmeddelelse.
Aarsag: Et midlertidigt problem i Aether365-infrastrukturen.
Loesning: Vent et par minutter og udloes en ny scanning. Hvis fejlene fortsaetter, kontrollér Aether365-statussiden eller kontakt support.
Genkoersel af en fejlet scanning
Automatiske scanninger, der fejler, genkoeres ikke automatisk. For at proeve igen:
- Klik paa Koer scanning paa dashboardet for at udloese en ny on-demand-scanning, eller kontakt support, hvis du har brug for hjaelp
Visning af fejldetaljer
Scanningsdetailsiden viser fejlmeddelelsen for fejlede scanninger. Klik paa den fejlede scanning i Scanninger-listen for at se den fulde fejl.
Hvis fejlmeddelelsen ikke er hjaelpsom eller mangler, inkludér scannings-ID'et, naar du kontakter support - det hjaelper os med at finde de detaljerede logfiler.