Problemi di connessione
Gestito da: Team Aether365 Destinatari: Amministratori globali Microsoft 365 Ambito: Diagnosi e risoluzione degli errori di connessione dei tenant Microsoft
La connessione del tenant fallisce durante il consenso
Errore "Approvazione dell'amministratore necessaria" nella schermata di consenso Microsoft
Causa: Il tenant Microsoft richiede l'approvazione di un amministratore per il consenso dell'applicazione. Non hai effettuato l'accesso come amministratore globale.
Soluzione: Accedi alla schermata di consenso come amministratore globale del tenant di destinazione. Se non disponi dei privilegi di amministratore globale, condividi l'URL di connessione con chi li possiede.
"AADSTS700016: Application not found"
Causa: La registrazione dell'applicazione Aether365 non è visibile al tenant, solitamente perché Microsoft non ha completato la propagazione della registrazione multi-tenant.
Soluzione: Attendi 5 minuti e riprova. Se l'errore persiste, contatta support@aether365.io.
"AADSTS650052: App needs access to a service your organisation does not currently subscribe to"
Causa: Il tenant non dispone della licenza Microsoft necessaria per una delle autorizzazioni richieste da Aether365.
Soluzione: Aether365 richiede solo autorizzazioni Microsoft Graph disponibili su tutte le sottoscrizioni commerciali Microsoft 365. Se utilizzi un tenant non commerciale o education, alcune autorizzazioni potrebbero non essere disponibili. Contatta support@aether365.io indicando il tipo di tenant.
"AADSTS500011: Resource principal was not found"
Causa: Un problema temporaneo di Microsoft Entra.
Soluzione: Riprova il flusso di consenso dopo qualche minuto.
Reindirizzamento ad Aether365 ma il tenant non risulta connesso
Causa: Il callback è stato ricevuto ma il service principal non è stato salvato, di solito a causa di un errore temporaneo del database.
Soluzione: Prova a riconnettere il tenant. Se il problema persiste, contatta il supporto.
Errori di consenso
Se la schermata di consenso Microsoft mostra un errore diverso da quelli elencati sopra:
- Annota il codice di errore esatto (AADSTS seguito da un numero)
- Consulta il riferimento dei codici di errore AADSTS di Microsoft
- Se non riesci a risolvere, scrivi a support@aether365.io indicando il codice di errore AADSTS e il dominio del tenant Microsoft
Il tenant risulta connesso ma le scansioni falliscono
Se la connessione appare attiva ma le scansioni falliscono con errori di autorizzazione:
- Vai su Impostazioni > Connessioni e disconnetti il tenant
- Riconnetti il tenant - questo riesegue il flusso di consenso e aggiorna il service principal
- Un amministratore globale deve approvare nuovamente la schermata di consenso
Questa operazione è necessaria se:
- Il service principal di Aether365 è stato eliminato dal tenant
- Il consenso è stato revocato
- Le autorizzazioni dell'applicazione Aether365 sono cambiate (richiede un nuovo consenso)
Impossibile riconnettersi dopo la disconnessione
Se disconnetti un tenant e poi provi a riconnetterlo ma ricevi un errore che indica che è "già connesso":
- Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra, vai su Applicazioni aziendali
- Cerca "Aether365" ed elimina il service principal esistente
- Torna su Aether365 e riesegui il flusso di connessione
Tenant multipli - Tenant sbagliato connesso
Se hai più tenant Microsoft e hai connesso accidentalmente quello sbagliato:
- Disconnetti il tenant errato da Impostazioni > Connessioni
- Clicca su Connetti un altro tenant
- Nella schermata di accesso Microsoft, accedi esplicitamente come amministratore globale del tenant corretto
- Se Microsoft seleziona automaticamente l'account sbagliato, clicca su "Usa un altro account" nella schermata di accesso