Problèmes de connexion
Maintenu par : Aether365 Team Public : Administrateurs globaux Microsoft 365 Périmètre : Diagnostic et résolution des erreurs de connexion de tenant Microsoft
La connexion du tenant échoue pendant le consentement
Erreur "Need admin approval" sur l'écran de consentement Microsoft
Cause : Votre tenant Microsoft exige l'approbation de l'administrateur pour le consentement d'application. Vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur global.
Solution : Connectez-vous à l'écran de consentement en tant qu'administrateur global du tenant cible. Si vous n'avez pas l'accès administrateur global, partagez l'URL de connexion avec une personne qui le possède.
"AADSTS700016: Application not found"
Cause : L'inscription de l'application Aether365 n'est pas visible pour votre tenant, généralement parce que Microsoft n'a pas terminé la propagation de l'inscription multi-tenant.
Solution : Attendez 5 minutes et réessayez. Si l'erreur persiste, contactez support@aether365.io.
"AADSTS650052: App needs access to a service your organisation does not currently subscribe to"
Cause : Votre tenant ne dispose pas de la licence Microsoft requise pour l'une des permissions demandées par Aether365.
Solution : Aether365 ne requiert que des permissions Microsoft Graph disponibles sur tous les abonnements commerciaux Microsoft 365. Si vous utilisez un tenant non commercial ou éducation, certaines permissions peuvent être indisponibles. Contactez support@aether365.io en précisant votre type de tenant.
"AADSTS500011: Resource principal was not found"
Cause : Un problème transitoire de Microsoft Entra.
Solution : Réessayez le flux de consentement après quelques minutes.
Redirigé vers Aether365 mais le tenant n'apparaît pas comme connecté
Cause : Le callback a été reçu mais le principal de service n'a pas pu être enregistré, généralement en raison d'une erreur de base de données transitoire.
Solution : Essayez de reconnecter le tenant. Si le problème se répète, contactez le support.
Erreurs de consentement
Si l'écran de consentement Microsoft affiche une erreur autre que celles listées ci-dessus :
- Notez le code d'erreur exact (AADSTS suivi d'un nombre)
- Consultez la référence des codes d'erreur AADSTS de Microsoft
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, envoyez un e-mail à support@aether365.io avec le code d'erreur AADSTS et le domaine de votre tenant Microsoft
Le tenant apparaît comme connecté mais les analyses échouent
Si la connexion semble active mais que les analyses échouent avec des erreurs de permission :
- Allez dans Paramètres > Connexions et déconnectez le tenant
- Reconnectez le tenant - cela relance le flux de consentement et rafraîchit le principal de service
- Un administrateur global doit approuver à nouveau l'écran de consentement
Ceci est nécessaire si :
- Le principal de service Aether365 a été supprimé de votre tenant
- Le consentement a été révoqué
- Les permissions de l'application Aether365 ont changé (nécessite un nouveau consentement)
Impossible de reconnecter après une déconnexion
Si vous déconnectez un tenant puis essayez de le reconnecter mais obtenez une erreur indiquant qu'il est "déjà connecté" :
- Dans le Centre d'administration Microsoft Entra, accédez à Applications d'entreprise
- Recherchez "Aether365" et supprimez le principal de service existant
- Retournez dans Aether365 et relancez le flux de connexion
Tenants multiples - Mauvais tenant connecté
Si vous avez plusieurs tenants Microsoft et avez accidentellement connecté le mauvais :
- Déconnectez le tenant incorrect depuis Paramètres > Connexions
- Cliquez sur Connecter un autre tenant
- Sur l'écran de connexion Microsoft, connectez-vous explicitement en tant qu'administrateur global du bon tenant
- Si Microsoft sélectionne automatiquement le mauvais compte, cliquez sur "Utiliser un autre compte" sur l'écran de connexion