Problemy z połączeniem

Autor: Zespół Aether365 Odbiorcy: Administratorzy globalni Microsoft 365 Zakres: Diagnozowanie i rozwiązywanie błędów połączenia z tenantem Microsoft

Połączenie tenanta kończy się niepowodzeniem podczas zgody

Błąd "Need admin approval" na ekranie zgody Microsoft

Przyczyna: Twój tenant Microsoft wymaga zatwierdzenia przez administratora w celu wyrażenia zgody dla aplikacji. Nie jesteś zalogowany jako administrator globalny.

Rozwiązanie: Zaloguj się na ekranie zgody jako administrator globalny docelowego tenanta. Jeśli nie masz uprawnień administratora globalnego, udostępnij URL połączenia osobie, która je posiada.

---

"AADSTS700016: Application not found"

Przyczyna: Rejestracja aplikacji Aether365 nie jest widoczna dla Twojego tenanta - zazwyczaj dlatego, że Microsoft nie zakończył propagacji rejestracji wielotenantowej.

Rozwiązanie: Poczekaj 5 minut i spróbuj ponownie. Jeśli błąd się powtarza, skontaktuj się z support@aether365.io.

---

"AADSTS650052: App needs access to a service your organisation does not currently subscribe to"

Przyczyna: Twój tenant nie posiada wymaganej licencji Microsoft dla jednego z uprawnień, o które prosi Aether365.

Rozwiązanie: Aether365 wymaga wyłącznie uprawnień Microsoft Graph, które są dostępne we wszystkich komercyjnych subskrypcjach Microsoft 365. Jeśli korzystasz z tenanta niekomercyjnego lub edukacyjnego, niektóre uprawnienia mogą być niedostępne. Skontaktuj się z support@aether365.io, podając typ swojego tenanta.

---

"AADSTS500011: Resource principal was not found"

Przyczyna: Przejściowy problem Microsoft Entra.

Rozwiązanie: Spróbuj ponownie przeprowadzić proces zgody po kilku minutach.

---

Przekierowanie z powrotem do Aether365, ale tenant nie pojawia się jako połączony

Przyczyna: Callback został odebrany, ale jednostka usługowa nie mogła zostać zapisana - zazwyczaj z powodu przejściowego błędu bazy danych.

Rozwiązanie: Spróbuj ponownie połączyć tenanta. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Błędy zgody

Jeśli ekran zgody Microsoft wyświetla błąd inny niż wymienione powyżej:

1. Zanotuj dokładny kod błędu (AADSTS po którym następuje numer)
2. Sprawdź referencję kodów błędów Microsoft AADSTS
3. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, wyślij wiadomość na support@aether365.io z kodem błędu AADSTS i domeną Twojego tenanta Microsoft

Tenant wyświetla się jako połączony, ale skany kończą się niepowodzeniem

Jeśli połączenie wydaje się aktywne, ale skany kończą się błędami uprawnień:

1. Przejdź do Ustawienia > Połączenia i odłącz tenanta
2. Połącz tenanta ponownie - spowoduje to ponowne uruchomienie procesu zgody i odświeżenie jednostki usługowej
3. Administrator globalny musi ponownie zatwierdzić ekran zgody

Jest to wymagane, jeśli:

• Jednostka usługowa Aether365 została usunięta z Twojego tenanta
• Zgoda została cofnięta
• Uprawnienia aplikacji Aether365 uległy zmianie (wymagana ponowna zgoda)

Nie można ponownie połączyć po odłączeniu

Jeśli odłączysz tenanta i próbujesz go ponownie połączyć, ale pojawia się błąd informujący, że jest "already connected":

1. W Microsoft Entra admin center przejdź do Enterprise Applications
2. Wyszukaj "Aether365" i usuń istniejącą jednostkę usługową
3. Wróć do Aether365 i ponownie uruchom proces połączenia

Wiele tenantów - połączono niewłaściwy tenant

Jeśli masz wiele tenantów Microsoft i przypadkowo połączyłeś niewłaściwy:

1. Odłącz nieprawidłowy tenant w Ustawienia > Połączenia
2. Kliknij Połącz kolejny tenant
3. Na ekranie logowania Microsoft zaloguj się jawnie jako administrator globalny właściwego tenanta
4. Jeśli Microsoft automatycznie wybiera niewłaściwe konto, kliknij "Use a different account" na ekranie logowania