Problemas de conexión
Mantenido por: Aether365 Team Audiencia: Administradores Globales de Microsoft 365 Alcance: Diagnóstico y resolución de errores de conexión de tenants de Microsoft
La conexión del tenant falla durante el consent
Error "Need admin approval" en la pantalla de consent de Microsoft
Causa: Tu tenant de Microsoft requiere aprobación de un administrador para el consent de aplicaciones. No has iniciado sesión como Administrador Global.
Solución: Inicia sesión en la pantalla de consent como Administrador Global del tenant de destino. Si no tienes acceso de Administrador Global, comparte la URL de conexión con alguien que lo tenga.
"AADSTS700016: Application not found"
Causa: El registro de la aplicación Aether365 no es visible para tu tenant, generalmente porque Microsoft no ha completado la propagación del registro multi-tenant.
Solución: Espera 5 minutos e intentalo de nuevo. Si el error persiste, contacta con support@aether365.io.
"AADSTS650052: App needs access to a service your organisation does not currently subscribe to"
Causa: Tu tenant no tiene la licencia de Microsoft necesaria para uno de los permisos que Aether365 solicitó.
Solución: Aether365 requiere únicamente permisos de Microsoft Graph que están disponibles en todas las suscripciones comerciales de Microsoft 365. Si estás utilizando un tenant no comercial o educativo, algunos permisos pueden no estar disponibles. Contacta con support@aether365.io indicando tu tipo de tenant.
"AADSTS500011: Resource principal was not found"
Causa: Un problema transitorio de Microsoft Entra.
Solución: Intenta el flujo de consent de nuevo pasados unos minutos.
Se redirige de vuelta a Aether365 pero el tenant no aparece como conectado
Causa: Se recibió la respuesta de vuelta pero no se pudo almacenar el service principal, generalmente por un error transitorio de base de datos.
Solución: Intenta reconectar el tenant de nuevo. Si el problema se repite, contacta con soporte.
Errores de consent
Si la pantalla de consent de Microsoft muestra un error distinto a los listados arriba:
- Anota el código de error exacto (AADSTS seguido de un número)
- Consulta la referencia de códigos de error AADSTS de Microsoft
- Si no puedes resolverlo, enviar un correo a support@aether365.io con el código de error AADSTS y el dominio de tu tenant de Microsoft
El tenant aparece como conectado pero los análisis fallan
Si la conexión aparece como activa pero los análisis fallan con errores de permisos:
- Ve a Settings > Connections y desconecta el tenant
- Reconecta el tenant - esto vuelve a ejecutar el flujo de consent y actualiza el service principal
- Un Administrador Global debe aprobar la pantalla de consent de nuevo
Esto es necesario si:
- El service principal de Aether365 fue eliminado de tu tenant
- El consent fue revocado
- Los permisos de la aplicación Aether365 cambiaron (requiere nuevo consent)
No se puede reconectar después de desconectar
Si desconectas un tenant y luego intentas reconectarlo pero recibes un error que dice que "ya está conectado":
- En el Centro de administración de Microsoft Entra, navega a Enterprise Applications
- Busca "Aether365" y elimina el service principal existente
- Vuelve a Aether365 y ejecuta el flujo de conexión de nuevo
Varios tenants - se conectó el tenant equivocado
Si tienes varios tenants de Microsoft y accidentalmente conectaste el equivocado:
- Desconecta el tenant incorrecto desde Settings > Connections
- Haz clic en Connect another tenant
- En la pantalla de inicio de sesión de Microsoft, inicia sesión explícitamente como Administrador Global del tenant correcto
- Si Microsoft selecciona automáticamente la cuenta equivocada, haz clic en "Use a different account" en la pantalla de inicio de sesión