Tilkoblingsproblemer

Vedlikeholdt av: Aether365 Team Målgruppe: Microsoft 365 Global Administrators Omfang: Diagnostisering og løsning av tilkoblingsfeil for Microsoft-leietakere

Tilkobling feiler under samtykke

"Need admin approval"-feil på Microsofts samtykkeskjerm

Årsak: Microsoft-leietakeren din krever administratorgodkjenning for applikasjonssamtykke. Du er ikke logget inn som Global Administrator.

Løsning: Logg inn på samtykkeskjermen som Global Administrator for målleietakeren. Hvis du ikke har Global Admin-tilgang, del tilkoblings-URLen med noen som har det.

---

"AADSTS700016: Application not found"

Årsak: Aether365-applikasjonsregistreringen er ikke synlig for leietakeren din, vanligvis fordi Microsoft ikke har fullført propageringen av flerleietaker-registreringen.

Løsning: Vent 5 minutter og prøv igjen. Hvis feilen vedvarer, kontakt support@aether365.io.

---

"AADSTS650052: App needs access to a service your organisation does not currently subscribe to"

Årsak: Leietakeren din har ikke den påkrevde Microsoft-lisensen for en av tillatelsene Aether365 ba om.

Løsning: Aether365 krever kun Microsoft Graph-tillatelser som er tilgjengelige på alle kommersielle Microsoft 365-abonnementer. Hvis du bruker en ikke-kommersiell eller utdanningsleietaker, kan noen tillatelser være utilgjengelige. Kontakt support@aether365.io med leietakertypen din.

---

"AADSTS500011: Resource principal was not found"

Årsak: Et forbigående Microsoft Entra-problem.

Løsning: Prøv samtykkeflyten igjen etter noen minutter.

---

Omdirigert tilbake til Aether365, men leietakeren vises ikke som tilkoblet

Årsak: Tilbakekallingen ble mottatt, men service principal kunne ikke lagres, vanligvis på grunn av en forbigående databasefeil.

Løsning: Prøv å koble til leietakeren på nytt. Hvis problemet gjentar seg, kontakt kundestøtte.

Samtykkefeil

Hvis Microsofts samtykkeskjerm viser en feil som ikke er listet ovenfor:

1. Noter den eksakte feilkoden (AADSTS etterfulgt av et nummer)
2. Sjekk Microsofts AADSTS-feilkodereferanse
3. Hvis du ikke kan løse den, send e-post til support@aether365.io med AADSTS-feilkoden og Microsoft-leietakerdomenet ditt

Leietaker vises som tilkoblet, men skanninger feiler

Hvis tilkoblingen ser aktiv ut, men skanninger feiler med tillatelsefeil:

1. Gå til Innstillinger > Tilkoblinger og sjekk tilkoblingsstatusen
2. Koble fra og koble til leietakeren på nytt - dette kjører samtykkeflyten på nytt og oppdaterer service principal
3. En Global Administrator må godkjenne samtykkeskjermen igjen

Dette er nødvendig hvis:

• Aether365 sin service principal ble slettet fra leietakeren din
• Samtykket ble tilbakekalt
• Aether365-applikasjonens tillatelser ble endret (krever nytt samtykke)

Kan ikke koble til på nytt etter frakobling

Hvis du kobler fra en leietaker og deretter prøver å koble til igjen, men får en feil om at den er "allerede tilkoblet":

1. I Microsoft Entra administrasjonssenter, naviger til Bedriftsprogrammer
2. Søk etter "Aether365" og slett den eksisterende service principal
3. Gå tilbake til Aether365 og kjør tilkoblingsflyten på nytt

Flere leietakere - feil leietaker tilkoblet

Hvis du har flere Microsoft-leietakere og ved et uhell koblet til feil en:

1. Koble fra den feilaktige leietakeren fra Innstillinger > Tilkoblinger
2. Klikk Koble til en annen leietaker
3. På Microsofts påloggingsskjerm, logg inn eksplisitt som Global Administrator for den riktige leietakeren
4. Hvis Microsoft automatisk velger feil konto, klikk "Bruk en annen konto" på påloggingsskjermen