Проблеми з підключенням

Супроводжує: команда Aether365 Аудиторія: глобальні адміністратори Microsoft 365 Обсяг: діагностика та усунення помилок підключення тенанта Microsoft

Підключення тенанта не вдається під час надання згоди

Помилка "Need admin approval" на екрані згоди Microsoft

Причина: ваш тенант Microsoft вимагає схвалення адміністратора для згоди застосунку. Ви увійшли не як глобальний адміністратор.

Виправлення: увійдіть на екран згоди як глобальний адміністратор цільового тенанта. Якщо у вас немає доступу глобального адміністратора, поділіться URL-адресою підключення з тим, хто його має.

---

"AADSTS700016: Application not found"

Причина: реєстрація застосунку Aether365 не видима вашому тенанту, зазвичай тому, що Microsoft ще не завершив поширення мультитенантної реєстрації.

Виправлення: зачекайте 5 хвилин і спробуйте знову. Якщо помилка не зникає, зверніться до support@aether365.io.

---

"AADSTS650052: App needs access to a service your organisation does not currently subscribe to"

Причина: ваш тенант не має потрібної ліцензії Microsoft для одного з дозволів, які запитав Aether365.

Виправлення: Aether365 потребує лише дозволів Microsoft Graph, які доступні в усіх комерційних підписках Microsoft 365. Якщо ви використовуєте некомерційний або освітній тенант, деякі дозволи можуть бути недоступні. Зверніться до support@aether365.io, вказавши тип вашого тенанта.

---

"AADSTS500011: Resource principal was not found"

Причина: тимчасова проблема Microsoft Entra.

Виправлення: спробуйте процес надання згоди знову за кілька хвилин.

---

Повернення до Aether365, але тенант не з'являється як підключений

Причина: зворотний виклик було отримано, але службовий принципал не вдалося зберегти, зазвичай через тимчасову помилку бази даних.

Виправлення: спробуйте підключити тенант знову. Якщо проблема повторюється, зверніться до підтримки.

Помилки згоди

Якщо екран згоди Microsoft показує помилку, відмінну від перелічених вище:

1. Запишіть точний код помилки (AADSTS, за яким іде число)
2. Перегляньте довідник кодів помилок Microsoft AADSTS
3. Якщо вам не вдається її вирішити, надішліть листа на support@aether365.io з кодом помилки AADSTS та доменом вашого тенанта Microsoft

Тенант показано як підключений, але сканування не вдаються

Якщо підключення виглядає активним, але сканування не вдаються з помилками дозволів:

1. Перейдіть до Settings > Connections і відключіть тенант
2. Підключіть тенант знову - це повторно запускає процес згоди та оновлює службовий принципал
3. Глобальний адміністратор має знову схвалити екран згоди

Це потрібно, якщо:

• Службовий принципал Aether365 було видалено з вашого тенанта
• Згоду було відкликано
• Дозволи застосунку Aether365 змінилися (потрібна повторна згода)

Неможливо підключитися повторно після відключення

Якщо ви відключаєте тенант, а потім намагаєтеся підключитися знову, але отримуєте помилку про те, що його "вже підключено":

1. У центрі адміністрування Microsoft Entra перейдіть до Enterprise Applications
2. Знайдіть "Aether365" і видаліть наявний службовий принципал
3. Поверніться до Aether365 і запустіть процес підключення знову

Кілька тенантів - підключено не той тенант

Якщо у вас кілька тенантів Microsoft і ви випадково підключили не той:

1. Відключіть неправильний тенант у розділі Settings > Connections
2. Натисніть Connect another tenant
3. На екрані входу Microsoft увійдіть саме як глобальний адміністратор правильного тенанта
4. Якщо Microsoft автоматично обирає неправильний обліковий запис, натисніть "Use a different account" на екрані входу